Точність роботи може в буквальному сенсі зробити або розірвати бізнес, безпосередньо впливаючи на кінцеву лінію компанії в багатьох аспектах. Репутація Вашої компанії буде пошкоджена, і повторні клієнти малоймовірні, якщо Ви не зможете доставити необхідний якісний продукт. Час, витрачений на виправлення неточної роботи та витрачені гроші на погано оброблену сировину, призводить до значного фіскального впливу на бізнес, вимагаючи від наглядачів витрачати незрівнянно багато часу на вирішення проблем. Незважаючи на те, що вирішення питання точності може зажадати додаткового часу на передньому кінці, загальна економія часу та грошей зробить цю інвестицію корисною.
Надайте чітке пояснення мети. Працівники не можуть забезпечити точну роботу, якщо вони не розуміють, що очікується. Встановіть "SMART" цілі - конкретні, вимірні, досяжні, актуальні і своєчасно - щоб можна було виміряти продуктивність.
Підготувати працівників до правильного процесу та процедури. Нездатність зрозуміти, як правильно виконати робоче завдання, викликає неточність. Нові працівники часто отримують керівництво від інших працівників відділу, що призводить до ненавмисного переходу до практики. Щоб підвищити ефективність роботи, всі працівники повинні бути повністю компетентними та отримати формальну інструкцію щодо найкращих практик для виконання даного завдання. Посиліть повідомлення за допомогою посібника з процедур, щоб допомогти співробітникам згадати кроки.
Мозковий штурм питання, якщо проблеми з точністю зберігаються. Включіть персональних працівників у проведення мозкового штурму, оскільки ці працівники виконують завдання щодня і, ймовірно, матимуть найкращі ідеї та інформацію щодо напрямків для вдосконалення. Не допускайте негативу і не піддавайтеся висловленню: "Це ніколи не спрацює" або "Це вже спробували". Дозволити працівникам свободу розробляти власні рішення проблеми.
Автоматизуйте процеси якомога більше, щоб зменшити можливості людської помилки. Наприклад, якщо співробітникам часто доводиться заповнювати форму або заповнювати лист, побудуйте шаблон, який вимагає лише декількох деталей для складання заповненого листа.
Включіть у процес перевірки та противаги. Вбудуйте механізми, за якими співробітники перевіряють роботу один одного, або направляйте роботу через супервізора для остаточної перевірки точності, перш ніж вона вважатиметься завершеною. Хоча це може збільшити час, необхідний для виконання завдання, наявність додаткового набору очей на процес має призвести до різкого підвищення точності.
Поради
-
Надайте співробітникам достатньо часу, щоб виконати завдання належним чином. Під тиском працівники можуть піддатися спокусі пройти через процес, пропустити вимоги щодо подвійної перевірки або прийняти інші ярлики, які можуть вплинути на загальну точність роботи продукту.
Увага
Не чекайте досконалості. Це нереалістично, і культура, в якій помилки не допускаються, не викорінить помилок, але просто змусить працівників більше підкреслити помилку, або більше схиляється приховати помилки, які вони роблять - обидва з яких матимуть негативний вплив на продуктивність.
