Робота з працівником, який має погані відносини або хто любить викликати проблеми на робочому місці, вимагає чіткого розуміння поведінки та історії працівника. Ключем до спілкування з працівником, який порушує проблеми, є спілкування. Співробітник, який втручається в проблеми, повинен зрозуміти, які його дії або слова викликають проблеми. Він також повинен розуміти, що якщо ці слова або дії продовжуватимуться, його робота може бути порушена. Без чіткої комунікації ви навряд чи зможете ефективно вирішити проблему з працівником, який порушує проблеми.
Визнайте, що існує проблема. і зрозуміти, що працівник навряд чи зміниться, якщо ви не зробите певних дій. Хоча це правда, що всі є різними, ви не можете просто виправдати дії співробітника, чиї звички або слова викликають надмірний стрес на робочому місці. Співробітник повинен нести відповідальність за свої слова і дії, і ви - як керівник - повинні відповідати за справу з ним.
Говоріть наодинці з працівником порушників. Дайте йому знати в прямому і професійному тоні, що його дії неприйнятні. Вкажіть конкретні випадки або ситуації, в яких ви помітили, що його слова чи дії були шкідливими. Повідомте його, що його дії або слова протиставляються стандартам або політиці організації. У деяких ситуаціях порушники просто не повністю усвідомлюють серйозність своїх дій.
Запитайте порушника, чому він говорить про речі або діє так, як він робить. Для багатьох його дій може бути підстава. Якщо порушник відчуває, що виступ на зустрічах або за спиною інших є єдиним способом висловити свою думку, прагнути сприяти між вами та ним більш ефективним каналом зв'язку. Не приймайте дії, які він прийняв, але визнайте, що можуть бути речі, які ви можете зробити, щоб зменшити ймовірність їх повторення.
Дозвольте працівнику знати, що ви очікуєте, що його поведінка покращиться. Встановіть розклад і скажіть йому, що ви знову переглянете його поведінку в той час. Якщо ви скажете працівникові, ви знову переглянете його поведінку через тиждень, зверніть увагу на будь-яку негативну поведінку протягом тижня. Також зверніть увагу на приклади, в яких ви бачите, що він намагається зробити краще. Працівник не може стати ідеальним працівником протягом ночі, але якщо ви бачите прогрес, винагородьте цей прогрес, давши йому знати, що ви цінуєте дії, які він приймає.
Документуйте свої взаємодії з працівником порушників, починаючи з часу, коли ви вперше розмовляєте з ним про ваші проблеми. Якщо працівник не бажає змінюватися, то, маючи документацію про ваші розмови та інциденти, які призвели до вашої участі, вам буде легше припинити або призупинити роботу працівника, якщо ви відчуєте, що він не охоплює запропоновані вами зміни.
