Щоб стати лідером галузі або навіть просунутись у своїй кар'єрі, ви повинні оволодіти мистецтвом спілкування або процесом, в якому люди взаємодіють, обмінюються та інтерпретують значення. Бездумне передавання інформації через непрацюючий болт легко. Ефективно спілкування вимагає навичок і витонченості. Для того, щоб успішно спілкуватися, ви повинні бути в змозі представити ідеї ефективно, переконливо, чітко і лаконічно.
Як оволодіти мистецтвом спілкування в бізнесі
Як найважливіша якість у діловому світі, спілкування може зробити або розбити вашу кар'єру. Щоб стати лідером галузі або навіть просунутись у своїй кар'єрі, ви повинні оволодіти мистецтвом спілкування або процесом, в якому люди взаємодіють, обмінюються та інтерпретують значення. Бездумне передавання інформації через непрацюючий болт легко. Ефективно спілкування вимагає навичок і витонченості. Для того, щоб успішно спілкуватися, ви повинні бути в змозі представити ідеї ефективно, переконливо, чітко і лаконічно. Зв'язок є успішною лише тоді, коли і відправник, і одержувач розуміють зміст інформації, представленої таким же чином. Отже, як ви опановуєте мистецтво спілкування?
Зрозуміти основні принципи комунікації По-перше, потрібно чітко визначити, чому ви спілкуєтеся, а потім повідомляти своє повідомлення без непорозумінь і плутанини. Зменшити частоту непорозумінь з ясним, лаконічним, точним і добре спланованим спілкуванням. Розгляньте ваші цілі, оскільки ви повинні сформулювати її, щоб досягти її. • Що ви хочете, щоб ваша аудиторія запам'ятала? • Що ви хочете передати? • Що ви хочете, щоб ваше повідомлення було досягнуто?
По-друге, потрібно знати, як надсилати інформацію таким чином, щоб її можна було правильно декодувати приймачем. Успіх у цьому залежить від чіткого зазначення інформації, а також від передбачення та усунення будь-яких потенційних джерел непорозумінь. Ключ: знати свою аудиторію. Ваше повідомлення доставляється окремим членам аудиторії, кожен з яких вступає в процес спілкування з його власними ідеями та переконаннями, які, безсумнівно, вплинуть на його розуміння повідомлення. Також важливо, щоб Ви розуміли сильні та слабкі сторони різних каналів зв'язку, які включають, але не обмежуються, особисто, телефоном, електронною поштою та текстом. Переконайтеся, що використовуєте відповідний канал для вашого повідомлення. Наприклад, надання довгих напрямків по телефону, ймовірно, не є найефективнішим маршрутом. Також не надає негативного відгуку електронною поштою. Вивчіть сильні та слабкі сторони всіх каналів зв'язку у зв'язку з вашим повідомленням, щоб забезпечити вибір каналу, який буде передавати повідомлення найкращим чином. Будьте сприйнятливі до зворотного зв'язку з аудиторією, особливо, коли спілкуєтеся особисто або по телефону. Зверніть пильну увагу як на вербальні, так і на невербальні реакції на ваше повідомлення, щоб допомогти оцінити, чи зрозуміла аудиторія сенс представленої інформації. Іншим способом підвищити комунікативні навички в бізнесі є усунення будь-яких бар'єрів, які можуть викликати непорозуміння. Потенційні бар'єри для вашого повідомлення можуть бути будь-якими від занадто тривалих, використовуючи неправильний канал зв'язку, дезорганізовані в презентації інформації, використовуючи слабкі вербальні та невербальні мови, пропонуючи занадто багато інформації занадто швидко, не розуміючи культуру аудиторії та не подають спрощене та короткий текст. На додаток до цих загальних керівних принципів, ви можете відточити свої комунікативні навички, зосередившись на більш узагальнених сферах спілкування, таких як створення ефективних і лазерних перших вражень, передача правильної невербальної мови тіла, ефективне спілкування усно, активне прослуховування, орієнтація на розвиток вашого письма навички та навчання правильному етикету для спілкування через технологічні канали.
Створіть довгострокове перше враження Завдання створення тривалого першого враження полягає у встановленні комфорту, довіри та взаємодії з людиною, яку ви зустрічаєте. Це займе швидкий погляд, приблизно три секунди, для того, щоб хтось оцінив вас під час першого засідання. Їхня думка про вас швидко формується, виходячи з вашої зовнішності, мови тіла, поведінки, манери і як ви одягнені. У бізнесі дуже важливо, щоб ви завжди створювали враження професійної присутності. Деякі прості способи зробити потужне і ефективне перше враження такі: • Зробити дружній прямий контакт з очима для розвитку взаємної довіри. • Встаньте і сідайте прямо, оскільки хороша постава створює миттєве враження компетентності і показує, що вам зручно в ділових ситуаціях. • Підтримуйте контакт очима через тремтіння рук і звертайтеся до особи по імені. • Прибуття на десять-п'ятнадцять хвилин до запланованого часу. • Одягайтеся належним чином для зустрічі. Знати традиції і норми, оскільки ви не хочете з'являтися в діловому костюмі, коли всі інші одягаються випадково. • Підтримуйте чистий і акуратний вигляд. Виконайте тридцять секунду швидку перевірку перед зустріччю. • Посмішка з теплотою і впевненістю. • Будьте ввічливі та уважні.
Перші враження - все про створення сприйняття професійної присутності для встановлення довіри. Використовуйте свою мову тіла, щоб спроектувати належну впевненість і впевненість у собі, стоячи високими, тепло посміхаючись, щоб інші могли спокійно поводитися, роблячи доброзичливий контакт з очима, вітаючи тверде рукостискання, розширюючи люб'язність кожному, проектуючи справжній ентузіазм і милосердя і одягаючись відповідним чином.
Повторно підкреслюйте своє повідомлення через невербальне спілкування Тільки близько семи відсотків емоційного значення в повідомленні складаються з фактичних слів, а ще тридцять вісім відсотків передаються через наш тон голосу і перегину голосу. Це означає, що п'ятдесят п'ять відсотків нашого змісту в повідомленнях передаються через невербальне спілкування, яке включає вираз обличчя, жести і пози. Таким чином, навіть якщо ви говорите одне, ваша мова тіла може виражати щось зовсім інше. Досвідчені фахівці використовують невербальні комунікативні навички для побудови довіри та взаємодії з клієнтами та колегами, підтримуючи послідовність і відповідність мови тіла їхній словесному повідомленню. Щоб процвітати в діловому світі, ви повинні навчитися не тільки передавати своє повідомлення усно, але й невербально. Використовуйте невербальне спілкування свідомо і навмисно, щоб зробити його джерелом сили і сили у ваших ділових взаємодіях. По-перше, зрозумійте ваші сильні та слабкі сторони невербального спілкування, а потім розбийте компоненти та практикуйте вплив, послідовне та природне виконання, що починається з очного контакту. Спробуйте розпочати з наступного: • Перевірте вхід у кімнату. Ви помітили, коли ви входите в кімнату? • Ви негайно пропонуєте свою руку, коли зустрічаєте когось, незалежно від раси чи статі? • Чи постійно ви здійснюєте контакт з іншими людьми під час зустрічей і розмов? • Чи маєте ви тенденцію до жестів у відволікаючій формі, яка може заважати комусь можливість спілкуватися з вами? • Чи є невербальні сигнали, які ви надсилаєте чітким і послідовним з вашим повідомленням? Або люди взагалі плутаються, де вони стоять з вами? • Чи відомі ваші реакції на обличчя в різних ситуаціях?
Наша фізична присутність - це те, що інші помічають при зустрічі з нами, тому переконайтеся, що ви виділяєте енергію, маєте правильну поставу, тверде рукостискання і дружній контакт з очима. Навчіться не тільки освоювати свою початкову мову тіла, але й свою реакцію на інших, а також підтримувати безглузде обличчя, коли злість. Нарешті, навчитися поєднувати і дзеркало, приймаючи манери і манери людини або людей, з якими ви взаємодієте.Узгодження рівнів енергії, міміки, тону голосу, словника та темпу є найшвидшим способом побудувати зв'язок у процесі комунікації. Невербальні сигнали забезпечують контекст для інтерпретації сировинного змісту зв'язку, тому необхідно забезпечити синхронізацію вашого вербального та невербального повідомлення.
Пожвавлення мовної комунікації Особисте спілкування завжди буде найкращим каналом зв'язку. Ніколи не варто недооцінювати значення голосового тону та емоцій, що передаються через мову тіла, особливо, коли хтось критикує або надає негативний відгук. Якщо ви не погоджуєтеся з кимось, а ваші слова можуть висловлювати ваші незгоди, ваш тонус, постава і контакт із очима можуть одночасно виражати вашу цінність і повагу до думки іншої особи. Незважаючи на те, що телефонна розмова є також кращим каналом спілкування, вона все ще залишається віддаленою другою до особистої взаємодії. Ми покладаємося на багате тушковане невербальні сигнали, щоб інтерпретувати сенс за словами інших, і зустрічі "лицем до лиця" допомагають компенсувати потенційні бар'єри, які могли б неправильно тлумачити намічене повідомлення. Отже, якщо ви коли-небудь сумніваєтеся, який метод використовувати, спілкування з ким-небудь особою завжди є найбезпечнішим і ефективним методом забезпечення ефективного спілкування вашого повідомлення. Якщо у вас виникають труднощі у висловленні, спробуйте ще одне з наступного, щоб допомогти відточити свої навички мовної комунікації: • Дивіться словесні взаємодії у вашому офісі, щоб слухати, як особи подають ідеї клієнтам, чути тон голосу та флекс голосу, які використовуються при поданні ідеї і як обговорюються точки відмінності. • Практикуйте висловлювати свої ідеї друзям і родині, щоб вони критикували вас. Переконайтеся, що знаєте, чи вони зрозуміли, що ви намагалися передати чи ні. • Отримати роботу з продажу на умовах неповного робочого часу, щоб допомогти вам отримати впевненість у висловленні себе та усно спілкуватися з іншими людьми. • Використовуйте історії, цитати та жарти, щоб допомогти передати ваше повідомлення. • Організуйте свої ідеї заздалегідь і підготуйте своє повідомлення. • Обережно вибирайте слова. Говоріть конкретно, лаконічно і уникайте недбалої мови. • Будьте позитивними у ставленні та у виборі слова. • Використовуйте яскраву мову, приклади, залишайтеся оптимістичними та використовуйте різні голосові тони, щоб залучити аудиторію. • Змастіть себе, щоб краще зрозуміти свій унікальний стиль спілкування.
Освоєння вербального спілкування розвиває особистісне зростання, а також покращує ділові відносини та взаємодії. Слова мають силу створювати емоції і рухати людей, щоб прийняти бажану дію. Використовуйте силу словесного спілкування, щоб допомогти вам досягти ваших кар'єрних цілей.
Знайте силу активного прослуховування У той час, як виражаєте свої власні ідеї важливо в спілкуванні, активно слухати інших так само важливо для оволодіння мистецтвом спілкування. Великий шматок ефективного спілкування передбачає успішне слухання. Тільки близько 25-50% того, що ми чуємо, фактично запам'ятовується, що означає, що ви повинні робити свідоме зусилля, щоб не тільки почути слова, які хтось говорить, але й спробувати зрозуміти загальне повідомлення, яке передається. Не варто недооцінювати силу тиші. Зосередьтеся на своєму слуханні, не думаючи про те, що ви збираєтеся сказати далі, замість цього зробіть свідоме зусилля, щоб подумки сконцентруватися і залишатися фізично насторожено. Стати активним слухачем вимагає часу, терпіння і практики. Використовуйте наведені нижче елементи, щоб допомогти поліпшити свої навички активного слухання. • Зосередьте увагу на динаміку. Уважно зверніть увагу на їх невербальне спілкування. • Покажіть, що ви слухаєте мовою тіла, жестами, посмішкою і випадковим кивком. • Визнайте, що говорить інша людина, з випадковим кивком або “ага”. • Забезпечте позитивний зворотній зв'язок, перефразуючи сказане, задаючи відкриті питання або періодично підбиваючи підсумки. • Відкладіть судження до тих пір, поки спікер не закінчить подання свого повідомлення. Не переривайте. • Не дозволяйте вашим особистим фільтрам, припущенням, судженням та переконанням спотворювати інформацію, яку ви чуєте. Щоб прояснити розуміння, підсумуйте сказане. • Дайте людині вашу неподільну увагу. Не дозволяйте собі відволікатися від навколишнього середовища.
Прослуховування - це більше, ніж просто почути слова, які говорять. Активне прослуховування спричиняє фокусування на голосовому тоні, виборі слова, невербальній мові тіла, зміні голосу, не перехоплюючи до висновків і не спотворюючи те, про що говорять наші власні уявлення. Активно слухати - це бути об'єктивними і відкритими до того, що хтось спілкується, не дозволяючи нашим особистим переконанням впливати на повідомлення. Створюйте кращі ділові відносини та зменшуйте конфлікт відносин, покращуючи здатність спілкуватися за допомогою активного прослуховування.
Проілюструйте відмінність за допомогою чудового письма
Як більш конкретна форма спілкування, написане слово залишає менше місця для помилок і помилок. У технологічно адекватному суспільстві, де письмове спілкування швидко стає кращим методом спілкування, вміння ефективно спілкуватися за допомогою письма є важливим вмінням доопрацювати. На сьогоднішньому робочому місці роботодавці активно шукають осіб, які мають здатність ефективно спілкуватися через письмове слово. Отже, як ви можете полірувати свої навички письма? • Уникайте сленгових слів. • Рухайтеся подалі від символів і уникайте кліше. • Завжди правильно вписуйте імена. • Тримайте речення короткими і простими. • Коректування, коректування, коректування. • Переглянути документи, поки вони не стануть зрозумілими та короткими. Уникайте будь-якої сторонньої інформації. • Переконайтеся, що документи логічно організовані. • Відредагуйте свій текст для вибору слова і надмірності. • Використовуйте правильну пунктуацію та правильну граматику. • Вдосконалюйте свій словник, використовуючи словник, щоб знайти значення незнайомих слів. • Прочитайте всі шанси, які ви отримуєте. Чим більше ви читаєте, тим більше ви розширюєте свій словник і підвищуєте вашу обізнаність щодо ефективного письма.
Навчіться переглядати письмо, як навик, який необхідно постійно вдосконалювати за допомогою практики та зусиль. Практикуйте ефективне написання кожного шансу, який ви отримуєте, навіть при написанні простих листів друзям і родині. Письмове спілкування має тривалий вплив і постійну присутність, тому завжди звертайте особливу увагу на те, що ви спілкуєтеся через письмо.
Продемонструйте належний етикет у технологічній комунікації Оскільки робоче місце XXI століття стає більш різноманітним та технологічним, ваші комунікативні здібності повинні постійно вдосконалюватися, щоб забезпечити кар'єрний успіх. Оскільки стару модель управління диктатурою замінюється спільним управлінням і більш широким використанням команд, старий метод комунікації, який сприяв особистому спілкуванню або голосовому спілкуванню, замінювався неприйнятними методами комунікації, такими як електронна пошта, факс і голосова пошта. Незважаючи на збільшення використання технології для комунікації, і хоча вони забезпечують швидке рішення для передачі інформації, майте на увазі, що ці методи залишають більше можливостей для непорозумінь і конфліктів. Намагайтеся лише передавати фактичну інформацію через ці канали. Зарезервуйте всі комунікації, які передбачають вираження емоцій для особистих методів, наприклад, особисто або по телефону.
Об'єднання всіх разом Зразкові комунікативні навички є одними з найбільш затребуваних якостей у діловому світі. Як Роберт Кент, колишній декан бізнес-школи Гарвардського університету, так адекватно підсумував: «У бізнесі спілкування - це все.» Без можливості ефективно спілкуватися, ми не в змозі точно передавати повідомлення, дозволяти іншим знати, що ми думаємо або відчуваємо, будувати партнерські відносини, мотивувати інших або вирішувати конфлікти. Підвищуючи професійно, комунікативні навички стають більш важливими для вашого успіху. Успішне спілкування дорівнює успішній кар'єрі.
