Власники бізнесу створюють власні опитування або анкети для виявлення можливостей на ринку та оцінки потреб клієнтів. Першим кроком у створенні власного опитування є визначення того, кого ви будете націлювати. Ви можете орієнтувати як поточних клієнтів, так і споживачів, які не зацікавлені у ваших продуктах. Включіть споживачів, які не є клієнтами, якщо ви продаєте новий продукт і хочете думку аутсайдера. Також необхідно визначити, скільки обстежень потрібно провести. Чим більше опитувань ви зробите, тим точніше ви можете проектувати думки всіх клієнтів або споживачів.
Елементи, які вам знадобляться
-
Комп'ютер
-
Програмне забезпечення для обробки текстів
-
Принтер
Напишіть цілі вашого опитування, згідно веб-сайту Адміністрації малого бізнесу. Наприклад, напишіть, що ви "оцінюєте задоволеність клієнтів серед клієнтів", якщо це ваша мета. Використовуйте дослідження ринку, щоб краще зрозуміти, які особливості продукту хочуть ваші клієнти.
Вирішіть, який тип обстеження потрібно провести, наприклад, телефон, пошта або опитування в Інтернеті. Опишіть своє опитування відповідно до методу, який ви використовуєте. Наприклад, використовуйте "вибір одного з наступних відповідей" як інструкцію, якщо ви використовуєте повідомлення електронної пошти або Інтернету.
Створіть кваліфікаційне запитання на початку опитування або анкети. Використовуйте кваліфікаційне запитання, щоб переконатися, що ви спілкуєтеся з особою, яка приймає рішення у домогосподарстві. Наприклад, якщо ви дзвоните клієнтам на покупку споживчих товарів, напишіть відповідне запитання, наприклад: "Ви той, хто робить покупки в магазині?"
Почніть розробляти питання для опитування. Організуйте свої питання в логічному порядку. Запитайте людей, де вони, як правило, купують продукти, перш ніж запитувати, що вони купують. Запишіть питання, яке запитує споживачів, чи вони купують продукти або послуги вашої компанії. "Використовуйте відповідь" так / ні "для цього конкретного питання, який допоможе вам розрізняти клієнтів і не клієнтів.
Розділіть тіло вашої анкети на різні розділи. Попросіть клієнтів оцінити особливості продукту, наприклад, в одному розділі та обслуговування клієнтів у наступному розділі. Використовуйте відповіді із закритою або багатоваріантною відповідь протягом 80 відсотків до 90 відсотків вашої анкети. Напишіть відповіді, такі як "дуже задоволені", "кілька задоволені", "ні", "дещо незадоволені" і "дуже незадоволені", якщо ви запитаєте клієнтів, наскільки вони задоволені вашими продуктами. Використовуйте відкриті або "заповнивши порожні" питання для подальшого пошуку клієнтів щодо їхньої думки. Запитайте "чому ви так почуваєтеся?" якщо клієнт не задоволений вашими продуктами або послугами.
Завершіть опитування демографічними питаннями, такими як вік, дохід і розмір домогосподарств респондентів.
Поради
-
Тримайте анкету або анкету до п'яти хвилин. Час опитування, викликавши декількох клієнтів у тестовому запуску. Крім того, ви можете використовувати демографічну інформацію, щоб допомогти вам розробити профілі клієнтів. Профілі клієнтів - це люди, які найчастіше використовують ваші продукти або послуги. Наприклад, вашими кращими клієнтами можуть бути чоловіки з 25 до 34 років з доходами до $ 50,000. Ці люди можуть також оцінювати вас найвищою за якістю та сервісом. Говорячи про рейтинги, включіть декілька у вашій анкеті. Наприклад, попросіть клієнтів оцінити ваш відділ обслуговування клієнтів у масштабі від одного до п'яти.
