Холодні дзвінки є загальною тактикою продажів, особливо в тих галузях, де продажі є життєво важливим, що є частиною прибутковості бізнесу і може бути ініційовано тільки через прямий контакт з продавцем. У цих випадках підприємства, які шукають перевагу над конкурентами або просто намагаються досягти цілей заробітку, повинні покладатися на будь-яку тактику, необхідну для забезпечення продажів. Як наслідок, продавці можуть отримати досвід у холодних дзвінках з потенційними клієнтами.
Визначення
Холодний виклик - це процес створення продажів для потенційних клієнтів. Це означає, що продавець повинен ідентифікувати людей, які не мали жодного попереднього зв'язку з компанією і не очікували зустрічі з продажу, а потім зв'язатися з ними, сподіваючись справити враження на них і зробити продаж. Холодні дзвінки можна робити особисто, по телефону або в деяких випадках через онлайн-спілкування. Робота продавця - переконати потенційного клієнта не тільки в тому, що вона потребує продукту чи послуги, але й повинна працювати з компанією продавця.
Цілі
Існує кілька основних завдань для холодного дзвінка. Перший - це, звичайно, новий продаж, щоб збільшити прибуток компанії. Але холодні дзвінки також можуть бути використані для відтягування клієнтів від конкурентів. У багатьох підприємствах, де використовується холодне дзвінок, виграш клієнта є довгостроковим процесом, і клієнт, як правило, продовжує купувати у компанії далі.Успішний холодний виклик не просто призведе до одноразового продажу, але заробить інтереси клієнтів і можливу лояльність при збільшенні частки ринку компанії.
Переваги досвіду
Продавці часто вважають, що холодний виклик важкий, через природний стрес, пов'язаний з пошуком нових клієнтів з незначною підготовкою. Але результатом практикуючих холодних дзвінків є підвищена впевненість у продажі людям, які не були спочатку зацікавлені. Чим більше довіра, тим вищий рівень успішності продажів для працівника.
Мережа
Досвід, що викликає холод, також може привести до мережевих вигод. Це означає, що навіть якщо продаж не відбудеться, холодний дзвінок все одно може створити орієнтир для подальших зустрічей, коли продаж може пройти. Перспективний клієнт може мати можливість послатися на когось, хто більш схильний до покупки, навіть якщо оригінальний продаж не буде успішним. Навіть невдалий холодний дзвінок може бути важливим першим кроком до досягнення кому-небудь ще в організації, щоб зробити успішну продаж. Така мережа може стати потужним активом, коли продавець починає шукати нову роботу, оскільки досвід холодного дзвінка може дати списки імен контактів і номерів, цінну інформацію, для якої бізнес може бути готовий домовитися про більш високу зарплату. Деякі підприємства спеціально звертаються за досвідом холодного дзвінка з цієї причини.
Холодні компанії
Деякі компанії, такі як ті, що займаються аутсорсингом маркетингу та телемаркетингу, спеціалізуються на холодних дзвінках. Ці компанії зазвичай мають холодні скрипти та процеси, засновані на дослідженнях, що полегшує працівникам без власного досвіду «запозичувати» досвід бізнесу при роботі з потенційними клієнтами. Інші компанії можуть вимагати, щоб потенційні працівники мали власний досвід холодного дзвінка.
