Постачальниками є фізичні особи та компанії, які продають товари та послуги. Вони діють на кожному ринку і в промисловості безліччю способів, від надання послуг з оплати праці до деталей для виробленої продукції. Хороші постачальники, незважаючи на розмір компанії, дотримуються основних правил, які допомагають їм створювати та підтримувати міцні робочі відносини з клієнтами. Підтримка позитивних відносин з клієнтами може продуктивно вплинути на промисловість та ринкову репутацію постачальника.
Виконати угоду. Постачальники, які укладають контракти з клієнтом, а потім залишають невиконане зобов'язання, ймовірно, не беруться до уваги під час майбутніх покупок і розвивають репутацію для роботи з субстандартами. Коли контракт не виконується через відсутність співпраці або порушення контракту клієнтом, постачальники повинні звернутися до юрисконсульта. Створення контрольного списку контракту може допомогти постачальникам визначити узгоджені терміни поставки, кількість, зобов'язання та точки контакту, щоб полегшити виконання контракту.
Доставка вчасно. Загрозою для своєчасної доставки є нестача продуктів, деталей або матеріалів. Планування наперед може зменшити кількість дефіцитів і в деяких випадках обійти їх, щоб допомогти постачальникам доставляти продукцію вчасно. Наприклад, перенаселення ключових предметів на основі минулих потреб клієнта може зайняти час, щоб змінити порядок і поповнювати запас, коли інші запчастини або матеріали затримуються.
Постачальники послуг можуть своєчасно здійснювати моніторинг графіків постачання та етапів проекту, а потім визначати можливі перешкоди до дати поставки та розробляти альтернативи для подолання затримок. Наприклад, створення резервної команди, яка заповнює потреби служби, коли затримка призначень через хворобу або відпустку може зберегти час доставки на ціль, підтримуючи задоволеність клієнтів.
Спілкуйтеся з клієнтом на регулярній основі. Комунікація може запобігти виникненню проблем і утримувати постачальника в курсі потреб клієнтів або змін у очікуванні. Щотижневий телефонний дзвінок, щомісячний запит на оцінку або нагадування про контакт з продавцем у разі виникнення проблеми з доставкою дає змогу клієнтові дізнатися, що вони будуть почуті. Розробити точку контакту та систему для отримання скарг або пропозицій для моніторингу відносин між клієнтом і постачальником. Наприклад, менеджери облікових записів є ефективними засобами підтримки відкритого спілкування з персоналізованим дотиком.
Ціна товарів і послуг справедлива. Зберігайте послідовне ціноутворення, а не встановлюйте довільні суми покупки. Зарядження одного клієнта більше, ніж іншого, є несумісним і неетичним. На додаток до встановлення справедливої ціни, включіть цінові перерви, якщо це доречно, оцінивши вартість виробництва продукту або послуги та додавши помірні прибутки. Перед тим, як встановлювати або коригувати ціноутворення, слід усвідомлювати коливання ринку, тенденції та ціни конкурентів.
Ведуться професійно. Відповідайте клієнтам професійно і уникайте аргументів, словесних спалахів і звинувачень. Підготувати всіх співробітників та керівництво до ефективної комунікації, щоб забезпечити кожному працювати з тим самим набором необхідних навичок. Хороші постачальники знають, щоб подивитися на більш широку картину, тим самим працюючи з різноманітними особистостями клієнтської бази, незважаючи на індивідуальні проблеми, в той же час забезпечуючи своєчасні та якісні продукти або послуги.
