Конкурентна перевага Лоу відноситься до факторів, які ставлять компанію попереду своєї конкуренції в очах ринку. Конкурентні переваги можуть варіюватися від більшої цінності для клієнтів до чудового сервісу та підвищення цін. Основна стратегія Лоу для отримання переваг у своїх конкурентів зосереджена на тому, щоб зробити магазини більш привабливими для нетрадиційних покупців, які зазвичай уникають центрів вдосконалення будинку. Компанія також має роздрібну стратегію, спрямовану на залучення жінок.
Макет магазину
У середньому, у Лоу є великі магазини і садові центри (113 000 і 32 000 квадратних футів) у порівнянні з основним магазином супермаркету Home Depot (105 000 і 32 000 квадратних футів), згідно з річним звітом кожної компанії. Експерименти Лоу з компонуванням в одній частині країни, і якщо це виявиться успішним, реалізує конфігурацію в інших магазинах. Більшість магазинів мають однакову структуру, що робить її зручною для покупки в Лоу, незалежно від місця розташування.
Широкі проходи Lowe дозволяють легше маневрувати кошиками для покупок і допомагати персоналу, коли справа доходить до зберігання та обробки матеріалів. Магазин використовує більше знаків і має краще освітлення, ніж конкуренти, які, згідно з річним звітом, включають в себе інші складські приміщення зі спорудження житла, пиломатеріалів і традиційне обладнання, роздрібні торговельні мережі, електротехніку та побут.
Вибір продукту
У порівнянні зі своїми конкурентами, типові запаси Лоу є більшими (40 000 найменувань) і більш різноманітним вибором продуктів для прикраси будинку, включаючи світильники, дизайнерські рушники, віконні процедури та дизайнерські рушники, ніж у магазинах Home Depot (від 30 000 до 40 000 продуктів).). У своїй щорічній заявці 2011 року Lowe заявляє, що акцент компанії на приватні бренди, ексклюзивні для компанії, допомагає їй виділитися з конкурентів.
Lowe також робить дані про продукт доступними для постачальників, які дозволяють постачальникам визначати, які предмети продаватимуть та швидко поповнюватимуть елементи. Такий підхід дає Лоу перевагу над меншими конкурентами.
Продакт-плейсмент
Магазин уникає стратегії падіння та відвалу палетів, спільної з багатьма її конкурентами. Такий підхід розміщує запаси бункерів і піддонів з продуктами, які керівництво сподівається швидко рухатися в середині або в кінці проходів. Лоу використовує процес, який називається «планограми» для визначення місця розташування елементів і відповідного рівня для всіх продуктів у своєму інвентарі. Стратегія Лоу вимагає розміщення найважливішого продукту для проекту на рівні очей. В іншому спробі залучити жінок-клієнтів, Lowe встановлює продукти в реалістичних дисплеях, щоб зробити елементи більш привабливими.
Відносини з клієнтами
Обслуговування клієнтів у магазинах Lowe починається з наймання більш високого відсотка штатних співробітників - 69 відсотків до 80 відсотків у порівнянні з 59 відсотків Home Depot. Персонал, що працює на повний робочий день, демонструє більше знань і розуміння продуктів, які вони продають. Компанія має політику, що вказує, що вона відкриє інший реєстр, коли лінія має більше ніж трьох клієнтів у будь-який час. Червоні кнопки, розміщені в кожному проході, викликають допомогу в обслуговуванні клієнтів. Відстеження мерчандайзингу та рекламних кампаній, а також накопичення даних про клієнтські покупки допомагають клієнтам Lowe.
