Наглядові посади несуть високий рівень відповідальності, що виграє від сильних міжособистісних навичок. Особисті якості притаманні певним людям, що робить їх ідеальними кандидатами на такі посади. Інші особи повинні працювати, щоб розвивати ці навички, щоб досягти успіху в управлінні. Навіть ті, хто має міжособистісні переваги, отримують користь від практики та вдосконалення цих навичок.
Спілкування
Керівник контролює роботу робочої зміни. Їй потрібна здатність повідомляти вказівки та пропозиції людям, яких вона контролює. Її мова повинна бути легко зрозумілою, тому інші працівники можуть зрозуміти її без труднощів. Вона також потребує здатності висловлювати свої думки словесно з точки зору її персоналу. Іноді це важко для керівників з високими технічними навичками, які керують людьми зі значно меншими знаннями в цій галузі. Спрощення складної інформації та пояснення її часто є проблемою. Прослуховування також відіграє значну роль у процесі комунікації. Орган нагляду повинен регулярно слухати своїх співробітників, щоб розпізнати й вирішити потенційні проблеми.
Вирішення конфліктів
Конфлікт виникає в більшості робочих середовищ. Незалежно від того, чи це незначні розбіжності або серйозні роздуття, керівник потребує навичок, щоб розсіяти ситуацію і знайти задовільне рішення. У деяких ситуаціях конфлікт призводить до нових ідей, співпраці та зростання в компанії, що робить її позитивною, якщо незручною ситуацією спочатку. Орган нагляду повинен навчитися використовувати конфлікт як спосіб створення позитивних змін, не даючи ситуації вийти з-під контролю.
Емпатія
Емпатія відноситься до розуміння того, як відчувається інша людина в конкретній ситуації. Як керівник ви можете застосовувати політику або рішення, які можуть порушити працівників. Емпатичний керівник може встановити почуття працівника щодо конкретної справи та розібратися з ними. Емпатія допомагає комунікаційному процесу, допомагаючи вам зрозуміти, як найкраще підійти і поговорити з працівником на основі емоційного стану людини. Емпатія також дозволяє краще розуміти дії та потреби інших працівників на робочому місці.
Наполегливість
Асертивність дозволяє керівнику здійснювати тверде керівництво зміною та персоналом, яким він відповідає. Керівник без рівня наполегливості скоріше втратить контроль над співробітниками або відійде в конфліктну ситуацію. Напористий керівник здатний дотримуватися своїх рішень і виконувати правила, встановлені компанією.
