Вимірювання продуктивності є необхідним компонентом управління персоналом.Без надійного способу вимірювання результатів діяльності підприємства не знали, до кого сприяти, а кого відправити. Об'єктивними показниками ефективності є стандарти, які можна виміряти в точні терміни, такі як обсяг продажів або відвідуваність. Такі заходи мають багато переваг і недоліків.
Надійність
Об'єктивно перевірені стандарти продуктивності зазвичай набагато надійніші, ніж суб'єктивні стандарти. Об'єктивні стандарти включають кількість, швидкість і ефективність. Ці стандарти можна виміряти математично. Наприклад, якщо стандарт продуктивності для агента телемаркетингу є обсягом продажів, його можна виміряти в доларах. Якщо ви маєте суб'єктивний стандарт, наприклад, «напористість», вам необхідно покладатися на судження керівників.
Справедливість
Об'єктивні стандарти продуктивності є більш егалітарними, ніж суб'єктивні стандарти. На суб'єктивні стандарти, як, наприклад, старанність або зусилля, можуть вплинути упередження, оскільки легко вибирати фокус на недоліки і ігнорувати сильні сторони того, кому не подобається. Вимірювані стандарти, з іншого боку, не можуть бути викривлені прихованим упередженням (расизм, сексизм тощо), оскільки вони не схильні до помилок у людському суді. Візьміть одиниці виведення як приклад. Якщо ви отримаєте звіт про те, що хтось не досягає мети, можна сміливо зробити висновок, що існує проблема, яку необхідно вирішити. Це вірно незалежно від ваших відносин з людиною.
Поверхневість
Об'єктивні стандарти можуть бути дещо поверхневими. Якщо ви обмежуєте стандарти оцінювання ефективності до тих, які можна точно виміряти, ви залишите деякі з найбільш важливих аспектів продуктивності. У кінцевому підсумку, бажання людини навчитися і відданість справі краще, ніж IQ та інші вимірні стандарти, що свідчать про майбутню роботу. Ці фактори важко виміряти об'єктивно, тому що для того, щоб оцінити їх, потрібно покладатися на власні спостереження.
Обмеження
У деяких сферах об'єктивні показники ефективності не є дуже корисними або непридатними. У таких областях, як психотерапія або психіатрія, наприклад, об'єктивні стандарти можуть вводити в оману. Якщо в лікарні є політика оцінки психіатрів, чи не перестають скаржитися на симптоми пацієнти, яким вони призначають ліки, вони можуть просто бути винагородженими психіатрами, які переписують сильні ліки, які мають важкі побічні ефекти. У галузях, де практикуючі працюють з людьми один на один і вирішують складні, довгострокові проблеми, зазвичай потрібна суб'єктивна оцінка результатів діяльності.
