Модель чотирьох Cs хороших ділових комунікацій забезпечує рамки для підприємств, які хочуть збільшити свою клієнтську базу і залучити постійних клієнтів. Модель Four Cs є повторенням моделі Four Ps, яка витончена, щоб бути більш орієнтованою на клієнта. Four Ps включає продукт, ціну, місце і просування, в той час як сучасна версія Four Cs включає споживача, вартість, зручність і зв'язок.
Історія
У 1964 році Ніл Х. Борден придумав термін "маркетинг-мікс", який описує ряд різних інгредієнтів, на яких власники бізнесу повинні зосередитися, щоб поліпшити свій бізнес. Е. Джером МакКарті уточнив ці ідеї в Четверо Пс. Коічі Шіміцу спочатку створив Чотири Cs в 1973 році, які включають товар, вартість, канал і зв'язок. З виходом книги "Комплексні маркетингові комунікації" в 1993 році Роберт Ф. Лаутерборн створив другу модель Four Cs, яка включає споживача, вартість, зручність і комунікацію.
Споживач
У той час як оригінальний P для продукту, орієнтованого на стиль, назви брендів, якість та безпеку, перший C зосереджується на виявленні Ваших потреб клієнтів шляхом отримання зворотного зв'язку та тестування ринків, на відміну від простого випуску продукту. Замість того, щоб приписувати теорію "побудувати її і вони прийдуть", підприємства повинні з'ясувати, чого хоче клієнт, а потім надати його.
Вартість
Оригінальна модель Four Ps брала участь у ціноутворенні продукту так, щоб вона була прибутковою. Вартість включає визначення того, які жертви повинен зробити клієнт, щоб придбати продукт. Особи, зосереджені на витратній частині своєї бізнес-моделі, повинні визначити, наскільки гнучкі їхні ціни і в який момент їх клієнти перейдуть до іншого продукту. Продукт, розташований ближче до споживача, матиме більш високу ціну, оскільки клієнт має нижчі особисті витрати на отримання цього продукту.
Зручність
Перший Р, місце, був замінений зручністю. Замість того, щоб зосереджувати увагу на тому, як керувати запасами, метою третьої групи C є зробити покупку товару або послуги максимально зручним для споживача. З швидким зростанням електронної комерції, товари повинні бути доступні раніше споживачеві, на відміну від того, щоб бути доступними. Підприємства, які практикують зручність, пропонують споживачам більше варіантів оплати та варіантів доставки, коли вони купують продукт.
Спілкування
Четвертий з них - це просування, яке було замінено на спілкування. Просування продукту через традиційні медіа-канали як і раніше є шляху до успіху бізнесу, але спілкування з клієнтами, щоб дізнатися, як покращити сервіс, є дуже важливим. Підприємства переконуються, що вивчають у своїх клієнтів, досвід, який надає більше можливостей для брендингу та повторного ведення бізнесу.
