Повне управління якістю (TQM) - це дисципліна, яка використовується для ефективного та ефективного управління бізнесом. Такий підхід походить з Японії, і сьогодні він широко використовується в бізнесі по всьому світу. Повне управління якістю складається з декількох характеристик, таких як якість, керована клієнтом, і лідерство від топ-менеджменту.
Профілактика
Профілактика є одним з основних аспектів загального управління якістю. Ідея цього полягає в тому, що набагато ефективніше запобігати пошкодженню продуктів, ніж повертатися і виправити їх пізніше. Реалізуючи повне управління якістю в бізнесі, вам потрібно буде витрачати час на вивчення вашого виробничого процесу. Якщо ви не виробляєте продукти, ви можете запобігти виникненню проблем, витративши додатковий час на передній частині та аналізуючи вашу бізнес-модель.
Лідерство
Загальне управління якістю залежить від позитивного керівництва від вищого керівництва. Повне управління якістю - це дисципліна, яка працює тільки тоді, коли вся компанія охоплює її. Це означає, що керівництво компанії повинно втілювати принципи загального управління якістю, якщо вони хочуть, щоб він працював. Провідним прикладом є одна з ключових складових загального управління якістю. Наприклад, якщо ви бажаєте, щоб ваші співробітники уникали особистих телефонних дзвінків, вам потрібно зробити те ж саме. Менеджери не можуть очікувати, що працівники будуть дотримуватися правил, які вони не бажають наслідувати.
Задоволеності клієнтів
Іншим важливим аспектом загального управління якістю є задоволеність клієнтів. Кожна діяльність, в якій компанія бере участь, повинна мати на увазі клієнта. Для того, щоб цей процес працював, потрібно спочатку поставити клієнта в кожному аспекті вашого бізнесу. При розробці продуктів, ви повинні дивитися на них очима ваших клієнтів. Дізнайтеся, як ваші продукти та послуги можуть допомогти вашим клієнтам, і тоді ви будете успішнішими як бізнес. Компанії, які використовують загальне управління якістю, регулярно перевіряють з клієнтами, щоб оцінити рівень їх задоволення за допомогою опитувань та інших засобів.
Адаптивність
Іншим ключовим компонентом загального управління якістю є адаптивність. Будь-який бізнес, який практикує цю управлінську дисципліну, повинен мати можливість адаптуватися до мінливого ринку. Кожен ринок продуктів швидко змінюється, і ви повинні бути в змозі змінити свою ділову практику, щоб не відставати. Якщо ви не можете активно змінити свою бізнес-модель, дотримуючись основних цілей, ви неминуче вийдете з бізнесу. Ви повинні бути в змозі адаптуватися, щоб ви могли задовольнити потреби клієнта на регулярній основі.
