Аналіз організаційних розривів - це процес, за допомогою якого бізнес або організація визначає способи підвищення продуктивності. "Розрив" в назві - це те, що існує між поточною продуктивністю і стандартною моделлю або еталоном, встановленим подібною організацією. Кожна організація використовує різні інструменти для порівняння. Деякі інструменти включають самооцінку, а інші використовують зовнішні сторони для проведення аналізу організаційних розбіжностей.
Розрив навичок
Аналіз діяльності організації може виявити розрив у навичках працівників. Коли організація використовує бенчмаркінг для порівняння своєї продуктивності з аналогічною організацією, вона може визначити найкращі практики для підвищення продуктивності працівників. Закриття цього розриву вимагає розробки плану для підвищення рівня кваліфікації працівників до або вище, ніж у організації, яка використовується для порівняння.
Розрив у обслуговуванні клієнтів
Дослідження дослідження є одним із способів виявити розрив між організацією та її конкурентами. Наприклад, організація може обстежити своїх різних зацікавлених сторін, включаючи співробітників, постачальників, інвесторів і клієнтів, щоб оцінити рівень обслуговування клієнтів, який він надає. Коли організація порівнює рівень задоволеності клієнтів з аналогічними конкурентами, вона може створити план для подолання розриву між поточним рівнем обслуговування та вищим цільовим рівнем. План повинен включати конкретні способи, за якими співробітники індивідуально і колективно підвищують рівень задоволеності клієнтів.
Клімат
Іншим ключовим аспектом організації, який може виявити важливий розрив, є його організаційний клімат. Через оцінку керівників і працівників, а також людей поза організацією, організація може визначити якість робочого середовища. Дослідження може включати такі елементи, як розширення можливостей працівників, сприйняття працівниками управління, конкурентоспроможність компенсацій та пільг, а також загальні умови праці. Коли виявляються прогалини між кліматом організації та іншими подібними організаціями, керівництво та працівники можуть працювати разом, щоб розробити способи покращення робочого середовища. Задоволені працівники дають кращі результати, а оборот зменшується, коли організаційне середовище покращується.
Лідерство
Організація може детально вивчити, наскільки успішними є її керівники у провідних співробітниках у напрямку досягнення короткострокових та довгострокових цілей. Дізнатися, що думають працівники та менеджери, допомагає у виявленні будь-яких розривів між тим, що люди вважають можливими та які результати досягаються. Порівняння оцінок ефективності управлінської діяльності з часом також пропонує підходи до управління, які працювали краще в минулому, і ці практики можуть бути розглянуті знову. Порівняння рівня управлінської ефективності організації зі стандартною або іншою організацією може виявити конкретні питання управління, які потребують негайної уваги.
Ресурси TechRepublic
Організації можуть знайти вільні ресурси для аналізу організаційних розбіжностей - у тому числі документи, статті та завантаження - з сайту TechRepublic. TechRepublic включає ресурси для багатьох галузей, включаючи інформаційні технології, електронну комерцію, управління ланцюгами постачання, управління ресурсами клієнтів, управління контентом та ділову практику безпеки HIPAA.
