Безпека клієнтів є важливою для всіх підприємств. Клієнти повинні мати безпечний досвід під час здійснення покупки або очікування завершення послуги. Багато типів політики безпеки можуть бути запроваджені, щоб забезпечити безпеку клієнтів під час здійснення операції.
Знаки місця
Адекватна кількість знаків навколо магазину або робочої зони покаже потенційні ризики під час покупки або очікування послуги. Знаки повинні бути розміщені в місцях, які можна легко побачити людьми, наприклад, біля дверей. Наприклад, роздрібні магазини, які мають розсувні скляні вхідні та вихідні двері, повинні мати знаки, що позначають клієнтам, що двері є автоматичними і можуть закриватися на них, якщо датчик не виявляє руху. Сервісні ремонтні майстерні повинні мати в приміщенні очікування знаки, в яких зазначається, що клієнтам не дозволяється входити до сервісного гаражу через важку техніку, яка завжди знаходиться в русі. Це лише два приклади того, як ознаки можуть запобігти виникненню простих аварій.
Швидко виправити пошкодження
Політика, яка завжди повинна діяти для всіх підприємств, - це якнайшвидше усунення збитків, щоб клієнти не постраждали під час покупки або очікування послуги. Пошкодження, у тому числі витоки води, несправні електричні розетки, поламані полиці та вільні підлоги - лише деякі приклади. Співробітники повинні записувати пошкодження на робочому місці та повідомляти менеджеру якомога швидше. Менеджер повинен спробувати виправити пошкодження або зателефонувати сертифікованому майстру, який кваліфікований, щоб усунути будь-які пошкодження, які можуть потребувати ремонту. Якщо збиток не зафіксований, клієнт може отримати травму і коштувати компанії грошей через травми і позови.
Повідомляти та допомагати клієнтам під час надзвичайної ситуації
Клієнти повинні бути першими поза магазином або зоною обслуговування під час надзвичайної ситуації, наприклад, у випадку пожежі. Під час надзвичайної ситуації всі співробітники повинні сповіщати та допомагати клієнтам виходити з магазину в безпечному та своєчасному режимі. Слід перевіряти магазин чи зону обслуговування, щоб гарантувати відсутність клієнтів. Знаки навколо дверних прорізів повинні визначати аварійні виходи.
Використовуйте інструменти для запобігання нещасним випадкам
Клієнти цілком обходяться в багатьох магазинах або терпляче чекають у відділах обслуговування. Співробітники повинні використовувати засоби безпеки, надані компанією, щоб опосередковано захистити клієнта від нещасного випадку або визнати, що розлив відбувся в проході або фойє. Сходи ніколи не повинні залишатися відкритими без нагляду. Залишаючи відкриту драбину, можна спокусити покупця або дитину піднятися по сходах. Сходи повинні бути закриті, коли вони не використовуються, і надійно розміщені на полиці гумовими стрічками, спеціально призначеними для вертикального утримання сходів. Жовті або помаранчеві конуси обережності повинні інформувати клієнтів про розливу на підлозі, при цьому конуси розміщують у центрі розливу, поки він не може бути зачищений. Ці дві політики дозволять клієнтам зберігати безпеку під час покупки або очікування.
Допомога клієнтам з великими та важкими предметами
Клієнти можуть бути поранені просто шляхом підняття великого та / або важкого об'єкта. Роздрібні торговці, які продають важкі та великі предмети, такі як меблі або посуд, повинні мати працівників, які пропонують допомогу з цим предметом.Часом, принаймні, два співробітники необхідні для підняття більш громіздких предметів, таких як п'ятимісячний зовнішній набір меблів. Попросіть працівників прогулятися по магазину, пропонуючи клієнтам допомогу, перш ніж клієнти зробили спробу підняти самі важкі речі. Завдяки хорошій роботі в команді, клієнтам можна допомогти без необхідності напружуватися, піднімаючи важкі предмети. Клієнтам також повинні бути надані візки для покупок і ручні візки. Наприклад, якщо клієнт бачиться, що ходить з набором посуду, працівник повинен запропонувати кошик для покупок, щоб запобігти тому, щоб клієнт мав нести такий важкий предмет.
