Управління відносинами з клієнтами перетворилося з програмного продукту на цілу бізнес-стратегію. CRM поєднує в собі різні елементи, призначені для створення досвіду клієнта як позитивного, так і зручного. Коли стратегія CRM об'єднана з спільнотою соціальних мереж, підприємства можуть охопити або утримувати клієнтів способами, раніше не реалізованими.
Визначення
CRM-реклама - це бізнес-стратегія, орієнтована на досвід клієнтів. Коли ви створюєте незабутні враження від клієнтів, у вас буде можливість перетворити задоволеного клієнта на лояльного клієнта, який потім може стати адвокатом компанії. CRM використовується для утримання клієнтів, а також для створення “уст в уста” реклами для бізнесу.
Елементи
Елементи успішної рекламної стратегії CRM включають в себе максимально спрощений досвід клієнта. Інвестуючи в задоволення клієнтів, це може бути вигідніше, ніж просто намагатися залучити нових клієнтів. Завдяки скороченню графіки та фокусуванню на простоті навігації, клієнти можуть легко та ефективно вести бізнес.
Еволюція
CRM почалася як програмне рішення для менеджерів. Ранні програми CRM просто зберігали дані клієнта в електронному вигляді. Тим не менш, менеджери швидко виявили, що прийом даних і пошук способів використання цих даних для поліпшення клієнтського досвіду призвели до покращення продажів. Компанії почали використовувати CRM як бізнес-модель, реалізовуючи CRM, необхідну для досягнення успіху на всіх рівнях бізнесу. Іншими словами, вся організація повинна була зосередитися на компанії - від генерального директора до персоналу початкового рівня. Реклама, орієнтована на досвід клієнтів, стала невід'ємною частиною реалізації CRM.
Соціальні засоби комунікації
Важливим елементом реклами CRM є соціальні медіа та соціальні мережі. Наприклад, бізнес із сторінкою Facebook має більше відвідувачів, ніж бізнес лише з веб-сайтом. Використовуючи такі елементи, як «оновлення статусу», підприємства можуть залишатися на зв'язку з клієнтами. Коли клієнти озвучують скарги компанії в налаштуваннях соціальної мережі і питання успішно вирішується для інших, це може поставити компанію в сприятливе світло.
Технологія
Технологія є корисним інструментом в рекламній стратегії CRM. Поточне програмне забезпечення CRM дозволяє підприємствам зберігати всі дані під рукою, легко доступні. Якщо у клієнта є проблеми з бізнесом, ситуація може бути відкладена і доступна в майбутньому. Якщо клієнт зв'яжеться з вами пізніше, ви можете перевірити, щоб ситуація була успішно вирішена, допомагаючи отримати лояльність клієнтів, яка є необхідною основою стратегії CRM.
