Маркетинг послуг - це все про відносини, навіть більше, ніж інші види маркетингу. Ефективний маркетинговий сервіс є важливим, оскільки без нього постачальники послуг не будуть залучати та утримувати клієнтів. Маркетинг послуг поділяється на дві категорії: бізнес-бізнес (B2B) і бізнес-споживач (B2C).
Поради
-
При маркетингу послуги провайдери повинні враховувати незмінність, нематеріальний характер послуги, що робить неможливим зберігання або перепродаж.
Що таке сервісний маркетинг?
Простіше кажучи, сервісний маркетинг - це просування економічної діяльності компанії до приватних осіб та бізнес-клієнтів. Вона включає в себе все, від офісу та оренди автомобілів до оздоровчих процедур. Бухгалтерська фірма, наприклад, може продавати свої послуги іншим компаніям, великим і малим. В даному випадку ми говоримо про B2B сервісний маркетинг. Креативне агентство може розробляти та просувати плани послуг для стартапів або підприємств у конкретних нішах. Приватна клініка буде рекламувати свою пропозицію місцевим клієнтам, що є прикладом маркетингу B2B послуг.
У сучасній економіці послуги складають значну частину споживчого ринку. Споживачі піддаються величезній кількості послуг у різних галузях, таких як послуги охорони здоров'я та програмне забезпечення як сервіс (SAAS).
Послуги не відчутні, як споживчі товари. Тому вони не можуть бути збережені або повернуті після їх використання. Ця характеристика відома як псується. Через це маркетинг послуг вимагає від компаній продавати досвід і цінувати навіть більше, ніж вони мають, коли вони продають продукцію. Це може бути важче "зачепити" потенційних покупців з обіцянками досвіду і цінності, тому що часто споживачі не знають грошової вартості послуги або як вона насправді працює, щоб полегшити своє життя.
Цінна послуга, яка робить частину життя споживача відчутним автоматизованим; це заощаджує споживача часу, грошей або зусиль, не вимагаючи від нього постійно робити свідомий вибір і виконувати власну роботу для виконання особистих завдань.
Крім того, якісні послуги можуть покращити життя клієнтів або довести їх бачення до життя. Наприклад, люди наймають дизайнерів інтер'єрів, щоб створювати красиві простори і персоналізувати свої будинки. Це робить їх більш комфортними після довгого робочого дня і сприяє їхньому добробуту.
Розуміння ефективного сервісного маркетингу
Як маркетолог послуг, є кілька речей, щоб розглянути, якщо ви хочете, щоб ваш бізнес процвітати. Перш за все, переконайтеся, що ви знаєте, як стандартизувати свої послуги та продемонструвати цю стандартизацію. Що стосується послуг, то набагато важче забезпечити раціоналізований, послідовний продукт, ніж з матеріальними товарами.
З іншого боку, не всі послуги повинні бути стандартизовані. Багато клієнтів прагнуть до персоналізованого досвіду, наприклад, під час найму дизайнера інтер'єру.
Крім того, зосередьтеся на побудові довготривалих відносин з клієнтами, щоб вони поверталися і просували ваші послуги. Персоналізація може пройти довгий шлях до лояльності клієнтів.
Забезпечте ефективне спілкування на всіх точках зв'язку служби. Це точки взаємодії між постачальником послуг і споживачем, такими як їх перша зустріч і відразу після того, як споживач придбає послугу. Вони можуть включати поштові листівки, електронні листи та взаємодії з торговими представниками.
Спробуйте встановити свою службу за винятком послуг конкурентів у тій же ніші. Створіть унікальну пропозицію, яка задовольняє потреби та бажання ваших клієнтів. Слідкуйте за останніми тенденціями галузі та надайте інноваційні рішення. Це допоможе вам виділитися з натовпу і надати клієнтам ще один привід вибрати свій бренд.
Встановіть чіткі цілі для свого бізнесу. Взагалі, маркетинг послуг прагне досягти наступних цілей:
- Залучення нових клієнтів.
- Збережіть існуючих клієнтів і продайте їм оновлені послуги.
- Реферали від існуючих клієнтів.
- Розпізнавання бренду.
Ефективні маркетингові стратегії служби
Існує багато різних способів надання послуг на ринку. Вони можуть включати програми направлення, демонстрації в реальному часі, рекламу в соціальних мережах, бонуси, спеціальні пропозиції та багато іншого. Наприклад, програми перенаправлення винагороджують клієнтів, які звертаються до нової особи. Ваша аудиторія частіше рекомендуватиме вашу службу, якщо ви надасте щось натомість, наприклад, безкоштовні оновлення або ексклюзивні знижки.
Не забувайте про соціальні медіа, які є невід'ємною частиною життя споживачів. Розміщуючи вміст, зображення та відео, які підвищують обізнаність та відповідають на запитання про службу в соціальних мережах, ви зможете досягти більшої кількості потенційних клієнтів і заохочувати клієнтів.
Демонстрації та тренінги також корисні. Споживачі з більшою ймовірністю підписуються на послугу, коли вони розуміють роль, яку вона може відігравати в їхньому житті, і бачать її в дії. Семінари, живі демонстрації, семінари та контент-маркетинг - це всі способи, якими постачальники послуг можуть досягти цієї мети і досягти потенційних покупців.
Маркетингові послуги відрізняються від маркетингових продуктів. Незважаючи на те, що обидва мають однакові цілі, вони демонструють відмінні риси і вимагають іншого підходу. На відміну від фізичних продуктів, послуги не можна повертати або запасати. Крім того, вони вимагають більш високого рівня персоналізації. Взаємодія людини має важливе значення на кожному етапі процесу. Якщо ви хочете мати успіх, відповідно пристосуйте свої маркетингові зусилля.
