Види спілкування можна розділити на дві основні категорії: усну та письмову. Письмове спілкування може бути більш складним для ефективного використання, оскільки в письмових засобах комунікації відсутні підсилюючі елементи, такі як вираз обличчя та тон голосу. Ефективне письмове спілкування вимагає розуміння різних письмових засобів комунікації і того, який інструмент найкращий для даної ситуації.
Брошури та листівки
Брошури та листівки добре працюють для досягнення великої аудиторії, що робить їх ідеальними для маркетингових кампаній. Завдяки технології, брошури та листівки можуть використовуватися особами з обмеженими бюджетами, оскільки вони можуть створювати та друкувати власні документи. Більш привабливим варіантом для осіб з більшими бюджетами є те, що їх брошури та листівки надруковані фахівцями.
Прес-релізи
Прес-релізи, що використовуються для оголошення, повинні містити п'ять Ws (хто, що, де, коли, чому). Прес-релізи можуть відрізнятися за призначенням, від оголошення просування до розкриття нового ділового партнерства.
Електронна пошта
Згідно з посиланням на бізнес, інформаційний ресурс для підприємств, електронна пошта є звичайним типом письмового спілкування, що використовується на робочому місці. Електронна пошта стала популярною з міркувань зручності. Написання електронних листів не вимагає багато часу, що дозволяє компаніям більш ефективно використовувати свій час. Важливі аспекти повідомлень електронної пошти включають граматику та орфографію. Погана граматика і неправильні написання можуть виявитися непрофесійними.
Веб-сайти
Веб-сайти добре працюють як засоби підтримки клієнтів. На відміну від довідки чи гарячих ліній підтримки клієнтів, веб-сайти доступні для доступу клієнтів 24 години на добу, сім днів на тиждень. Якщо у клієнта є питання, їй залишається лише перейти на веб-сайт компанії та знайти відповідь. Один елемент, який є корисним для розміщення на веб-сайті компанії, - це сторінка з часто заданими запитаннями.
