У компаніях, які мають високий обсяг дзвінків, існує кілька важливих інструментів, як система черг телефонів. Черга - це сукупність викликів, а шляхом автоматичної маршрутизації викликів на відповідну особу або відділ, чергу може усунути необхідність у адміністратора.
Як вони працюють
Система черг телефонів - це доповнення до багатоканальної телефонної системи, яка дозволяє дзвінкам залишатися на утриманні, доки телефонний агент не буде готовий виконувати виклик. Абонент в системі черг переживає очікування, і агенти, що здійснюють виклики, отримують їх по одному. Агенти також можуть бачити, скільки дзвінків чекають і як довго. Багато систем з черги телефонів інтегруються з комп'ютерними системами компанії, що дозволяє агентам вести роздрібний бізнес або іншу обробку, відстежуючи ці дані разом з інформацією про характер телефонних дзвінків.
Переваги для бізнесу
Наявність системи черг для вашого бізнес-телефону допомагає зменшити ймовірність пропуску дзвінка. Інтелектуальні системи черг телефонів розподіляють виклики відповідно до параметрів компанії, встановлених комп'ютерами, і навіть збирають дані про них. Система черг телефонів може надавати список опцій меню, які дозволять абоненту бути маршрутизованим належним чином без втручання людини.
Функція звітності
Системи черг телефонів, які зазвичай називаються ACD або автоматичні системи розподілу викликів, дозволяють підприємствам запускати звіти за обсягом викликів, що означає, що бізнес може багато дізнатися про дзвінки, що надходять у кол-центр. Збір даних про те, коли дзвінки надходять, як довго тривають дзвінки перед тим, як зависати, як довго триває середній виклик і що зазвичай відбувається, дозволяє компаніям інтелектуально керувати своїми кадрами та переробками скриптів агента викликів.
