Скринінг дзвінків - це ст. Мало того, що ви повинні знати, які дзвінки на екрані і які провести через, але ви повинні мати достатньо витонченості, щоб граціозно переадресовувати дзвінки або просити, щоб абонент спробував знову пізніше. Навички, необхідні для виконання цього завдання, включають можливість приймати детальні повідомлення та залишатися достатньо організованими для ефективного подання, подальшої роботи або розповсюдження цих повідомлень.
Отримати відповідну інформацію
Після відповіді на дзвінок отримайте якомога більше інформації від абонента, наскільки це можливо. Зверніть увагу на ім'я та компанію, що викликає, і на ім'я особи, яку телефонують. Спробуйте визначити характер дзвінка. Просто запитайте: "Чи можу я сказати пану Х характер вашого дзвінка?" Це допоможе визначити, чи хоче пан X прийняти виклик.
Зробити мудрі виклики рішення
Якщо ви знаєте, що містер X не приймає дзвінки від адвокатів, ви можете ввічливо повідомити про це, що викликає, і ввічливо завершити виклик. Якщо ви отримуєте дзвінок від холоду від ділового партнера, запитайте пана Х, чи хоче він прийняти виклик. Якщо він цього не зробить, то ввічливо скажіть, що пан Х недоступний і візьміть докладне повідомлення.
Не робіть порожніх обіцянок
Якщо ви не впевнені, чи подзвонить людина, що подзвонив, не позвольте собі обіцяти такий зворотний дзвінок. Просто пам'ятайте, коли скринінг викликає, що ваша робота полягає в тому, щоб отримати якомога більше інформації від абонента. Те, що відбувається за межами цієї точки, не є вашим питанням. Скринінг дзвінків передбачає просте введення попередньо схвалених абонентів і отримання повідомлень для всіх інших.
