Корпоративні злиття та поглинання можуть вплинути на споживачів компанії різними способами, а попередження існуючих клієнтів про можливі зміни за допомогою письмової кореспонденції може допомогти згладити перехід. Ваше повідомлення про злиття повинно закріпити місію вашої компанії, пояснити очікувані зміни та надати клієнту особу, яка допоможе орієнтуватися в нових політиках та процедурах, якщо виникнуть запитання або проблеми.
Ввести новий бренд
Лист повинен надходити від нового топ-менеджера об'єднаної організації або бути написаний у вигляді спільно виданого повідомлення від керівників компаній, що зливаються. Зробити оголошення про злиття на новій фірмовій бланку компанії або на стаціонарному шаблоні або шаблоні електронної пошти, який містить обидва логотипи компанії. Це негайно сповіщає існуючих клієнтів про характер переходу, що відбувається. Якщо на фірмовому бланку компанії містяться назви членів консультативної ради, ключових співробітників або ради директорів, включіть у листі поштову версію цих посадовців, щоб представити єдиний і організований огляд новоствореної компанії. Потім відкрийте лист з чітким заявою про злиття.
Приклад:
"Я радий повідомити, що Компанія X і Компанія Y зараз працюють як одна".
Поясніть, що це означає
Існуючі клієнти хочуть знати, чому компанії об'єднуються і що означає для них, тому зверніть увагу на ці ключові моменти на початку листа. Окреслити конкретно, що можна очікувати від існуючого клієнта в результаті злиття, таких як розширені послуги, зміни в ціновій структурі, додаткові місця розташування або зміни в існуючих продуктах і послугах.
Приклад:
"ABC Co. і XYZ Co. об'єднали зусилля, щоб забезпечити широку мережу інтегрованих послуг, які краще задовольнять потреби телекомунікацій наших клієнтів".
Приклад:
"Злиття створить велику практичну команду досвідчених співробітників, які присвячують себе потребам компаній, що розвиваються, та орієнтованих на зростання біотехнологічних компаній, таких як самі по всій країні".
Реальним прикладом корпоративного злиття / придбання є корпорація Dell Computer та корпорація EMC у 2015 році з завершенням операції у вересні 2016 року. Нова компанія Dell Technologies стала найбільшою в світі компанією, що управляє приватними технологіями. У цьому випадку злиття було оголошено через прес-релізи у всіх основних ЗМІ та на веб-сайті компанії, що підкреслює унікальні переваги злиття для клієнтів.
Ударний тон
Чи є об'єднання, яке ви оголошуєте, є стратегічним корпоративним кроком, який приносить користь кожному або небажаному викупу або поглинання, ставить позитивний результат розвитку. Підкресліть добрі речі, які перехід приносить клієнту, і опишіть хвилювання компанії про те, як злиття дозволяє підвищити рівень обслуговування або покращити рівень обслуговування. Використовуйте цей лист як можливість повторного бренду компанії і заохочуйте продовження бізнесу. Розгляньте можливість надання знижки на злиття або спеціальну пропозицію в листі, щоб допомогти вам зберегти існуючу клієнтську базу.
Приклад:
"Для нас це завжди буде про клієнта. Ми запевняємо вас, що наші ціни, продукти та процедури підтримки залишаться незмінними на сьогоднішній день, і ми маємо намір у майбутньому включити найкращі риси всіх наших продуктів".
Надання ресурсів
Скажіть клієнтам, коли відбудуться зміни і де вони зможуть отримати додаткову інформацію або відповіді на запитання. Залежно від типу об'єднаних компаній, ви можете вибрати різні версії для різних клієнтів. Наприклад, основному клієнтові, який має довгостроковий контракт, може знадобитися детальний лист з подальшим телефонним дзвінком або особистою зустріччю, де описується, як злиття змінить статус контракту. Нечастому або невеликому об'єкту клієнта можуть знадобитися лише основні письмові відомості та доступ до розділу FAQ на веб-сайті вашої компанії.
