Попрощавшись ніколи не буває легким, будь то особисті чи професійні відносини, які ви залишаєте. Але коли ви розлучаєтеся зі своїми клієнтами, незалежно від причини, важливо бути навмисними, прозорими і тактичними, як ви поділяєте новини. Ваші клієнти відіграють важливу роль у вашому бізнесі, і ви повинні ставитися до них як до таких.
Створення значущого листа
Написання прощальних листів клієнтам не повинно бути складним. Але це необхідно зробити своєчасно. Багато хто з нас поспішає через кінцівки через страх перед емоціями, які виникнуть, або вони погано сплановані або пропущені повністю, коли ми рухаємося в нашому напрямку. Це не повинно бути таким чином. Відзначте привід та поважайте роль, яку ваші клієнти відіграли у вашому бізнесі.
Знай свого читача
Це може здатися очевидним, але важливо чітко визначити причину кореспонденції з клієнтами. Ви виходите з бізнесу? Ви йдете на пенсію? Або ви усуваєте "проблемних" клієнтів у вашій компанії? Чи є у вас більш формальний зв'язок з клієнтами або він більш випадковий? Чітке визначення того, на кого спрямований лист і ваші стосунки з ними, допоможе визначити, як писати з відповідними проблемами, що стосуються голосу.
Наприклад, якщо ви пишете прощальні листи до групи небажаних клієнтів, ви можете скористатися підходом "козла відпущення", який повідомляє
Будьте лаконічними, але теплими
Шанси, незалежно від вашої причини, ваш лист вплине на ваших клієнтів. Коли ви пишете свій лист, подумайте про своє повідомлення. Використовуйте ясний і стислий мова, але використовуйте дружній і доступний тон. Ви передаєте інформацію своєму клієнтові, і важливо бути якомога коротше. Довгі пояснення з деталями не потрібні;
Не закопуйте новини
У професійних відносинах перший абзац листа прощального клієнта повинен чітко вказувати, що відносини з клієнтами припиняються, терміни та статус послуг, узгоджених у будь-яких раніше виданих контрактах або угодах. Роблячи це, ви встановите тон і зробіть свою кореспонденцію чіткою. Спроба приховати припинення або поховати погані новини буде лише вводить в оману клієнта.
Підготуйте клієнтів до змін
У тих випадках, коли ви прощаєтесь зі своїми клієнтами, тому що ви йдете з компанії, зрозумійте, що буде далі. Клієнти повинні мати гарне розуміння до кінця листа, чому ви йдете, ваш графік і що вони можуть очікувати. Завжди вкажіть спосіб, у який клієнт може зв'язатися з вашою компанією, і повідомити їм про наступні кроки.
Написання прощального листа своєму клієнту не має бути негативним досвідом. Насправді це може підвищити ваш авторитет і професіоналізм. Тримайте його простим, лаконічним і зрозумілим, і шанси, ваші дії будуть оцінені.
