Без якісного обслуговування клієнтів, задоволеність клієнтів і досвід роботи з продуктом або послугою компанії є неповним. Підприємства, які забезпечують хороше обслуговування клієнтів, можуть утримувати більше клієнтів, покращувати якість своїх продуктів або послуг, використовуючи зворотний зв'язок, і заробляють кращу репутацію в галузі. Згідно Монтгомері Каунті, штат Меріленд, якість обслуговування клієнтів включає в себе добре спілкування з клієнтами, розуміння їхніх потреб і виконання їх, а також забезпечення їх довіри та сумнівів.
Спочатку покладіть клієнта. У багатьох сценаріях може здатися, що клієнт не має права, але ключовим моментом тут є припущення про інше, і діяти за фразою "клієнт завжди має рацію".
Співвідношення кожного клієнта незалежно від розміру рахунку. Це може бути доцільно забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів для більш прибуткових рахунків бізнесу, але ви повинні застосовувати ті ж стандарти по всьому борту для всіх облікових записів.
Будьте попереду очікувань клієнтів, оскільки це може дати вам перевагу над вашими конкурентами. Якщо ви передбачаєте певну зміну в тому, як клієнти сприймають продукт / послугу, вони повинні працювати для них або будь-який аспект підтримки продуктів, який з часом може стати промисловим стандартом, застосовувати його сьогодні. Це не тільки дасть вам конкурентну перевагу, але й дозволить вам забезпечити, щоб малі проблеми не зростали, роблячи їх неспроможними, перш ніж їх вирішити.
Включення відкритого середовища для зворотного зв'язку, особливо щодо якості обслуговування клієнтів. Якщо клієнти можуть відкрито висловити свої позитивні та негативні побоювання щодо декількох факторів у їхніх стосунках з бізнесом, вони викличуть свої занепокоєння, а не безпосередньо враховуватимуть їх у своїх рішеннях. Це дає вам можливість виправити будь-які проблеми і зосередитися на позитивній стороні.
Дійте на зворотній зв'язок, наданий вашими клієнтами. Це важливо, тому що це дозволяє клієнтам довіряти вам своїми думками та турботами. Обов'язково вживайте як коригувальні, так і позитивні дії до негативних та позитивних відгуків відповідно.
Поради
-
Переконайтеся, що ви завжди ставитеся до своїх клієнтів з повагою та відкритою думкою. Завжди слідкуйте за тим, щоб відповідні відгуки клієнтів були почуті правильними людьми, щоб уникнути майбутніх скарг і проблем.
Увага
Якщо виникла помилка з продуктом або послугою, на яку ви надаєте послугу для клієнтів, клієнти можуть легко засмутитися і з ними буде важко розмовляти.
