Повне управління якістю - це сукупність методів, спрямованих на поліпшення внутрішніх і зовнішніх відносин бізнесу. Хоча впровадження даного типу системи управління може зайняти багато часу, воно також може забезпечити цінність для компанії. Існує ряд переваг для компанії, яка впроваджує повне управління якістю.
Що таке TQM?
Повне управління якістю (TQM) - це система, розроблена доктором В. Едвардсом Деміном. Ця система була створена через відсутність якості в існуючих системах управління, які використовувалися в епоху. За допомогою цієї системи більше уваги приділяється якості продукції, а не лише фокусування на обсязі виробництва, який має працівник. Загальний підхід до управління якістю розглядає кожен аспект бізнесу і прагне поліпшити кожен рівень, щоб все могло працювати разом більш гармонійно.
Орієнтованість на клієнта
Загальний підхід до управління якістю зосереджується на клієнтах, як внутрішніх, так і зовнішніх. Зовнішні клієнти - це ті, хто купує продукт або послугу від вашої компанії. Внутрішні клієнти - це інші люди в бізнесі, які так чи інакше покладаються один на одного. Завдяки повному управлінню якістю, догляд береться за те, щоб кожна взаємодія з клієнтом базувалася на якості та задоволеності. Якщо кожен зовнішній клієнт буде задоволений, результат буде повторним. Задоволення внутрішніх клієнтів гарантує, що співробітники будуть щасливі у взаємодії один з одним.
Гармонійні операції компанії
Однією з головних переваг тотального управління якістю є те, що він отримує всіх в бізнесі на одній сторінці. Для реалізації даного типу системи керівники вищого рівня повинні навести приклад для працівників нижчого рівня. Ретельне планування має входити в процес розробки системи, яка буде використовуватися. Менеджери спочатку навчаються основним цінностям, а потім передають ці цінності своїм підлеглим. Коли кожен рівень компанії працює разом, це збільшує продуктивність і якість компанії в цілому.
Менше витрачених ресурсів
Використовуючи повне управління якістю, ваша компанія може витрачати менше ресурсів і випускати більш якісні продукти. З цією системою управління особлива увага приділяється забезпеченню того, щоб кожен продукт створювався за певним стандартом. Продукція досліджується протягом всього процесу так, щоб всі вони були виконані в цьому стандарті. Це також гарантує, що несправні продукти не виходять на ринок з вашими клієнтами. Це призводить до більш високого рівня задоволеності клієнтів і допоможе вам заощадити гроші на витрачені продукти.
