Що таке загальне управління якістю?
Тотальне управління якістю, або TQM для короткого, - це політика управління бізнесом, яка намагається прищепити свідомість та керуватися якістю у всіх частинах бізнесу. Повне управління якістю - це бізнес-стратегія, орієнтована на клієнта, оскільки її фокусування на якості завжди стосується задоволеності клієнтів продуктом або послугою. Метою цієї системи є створення довгострокового успіху через базу висококваліфікованих клієнтів з лояльністю до компанії, завдяки високій якості та турботи, що забезпечують задоволення всіх їхніх потреб.
Повне управління якістю в дії
TQM - це стратегія, яку необхідно запровадити на всіх рівнях бізнесу, щоб мати бажаний ефект. Кожен з керівництва, щоб зателефонувати співробітникам центру, і навіть монтажникам на виробничому поверсі, який ніколи не вступає в контакт з клієнтом, всі повинні бути в курсі загальної системи якості, і тепер вони вписуються в неї. TQM зосереджує увагу не тільки на якості продукції та послуг, але й на постійному вдосконаленні процесів, продуктів та послуг. Співробітники всіх частин ланцюга постачання часто проходять періодичну освіту та вправу на створення команд, щоб поліпшити свою увагу на якості та зрозуміти, як їхня позиція стосується задоволення клієнта та успіху компанії. Іншим аспектом TQM є те, що компанія практикує підтримку якості своєї продукції, часто надаючи гарантії на продукти, або безкоштовне обслуговування, усунення несправностей, ремонт або обмін.
Плюси і мінуси загального управління якістю
Однією з переваг загального управління якістю як бізнес-стратегії є створення лояльної клієнтської бази з лояльністю до компанії. Одного разу залучення до клієнтів зазвичай набагато простіше, ніж примусити їх знову і знову повертатися - новий ресторан привабить людей з цікавості, але тільки якщо їжа і сервіс будуть чудовими, ці клієнти зможуть повернутися. TQM також може призвести до продуктів та послуг з меншою кількістю дефектів, які більш точно відповідають потребам клієнтів. Недоліком TQM можна вважати втрату продуктивності внаслідок того, що робоча сила завжди повинна бути зосереджена на клієнтах. Навчання та інші вправи використовують час, який може бути витрачений на виробництво вартості, і така система може мати незначний вплив на певні позиції, особливо ті, які не мають контактів з клієнтами, наприклад, персонал прибиральників або робітники складальної лінії.
