Комунікація визначається багатьма різними термінами, чотири типи зазвичай зустрічаються в бізнес-середовищі. Стиль спілкування впливає на те, як отримано будь-яке повідомлення, і в кінцевому підсумку, як когось сприймається. Існують переваги та недоліки різних стилів, які слід мати на увазі при роботі з співробітниками, підлеглими та споживачами.
Пасивне спілкування
Пасивні комунікатори, як правило, уникають конфлікту, утримуючись від регулярного вираження почуттів і думок. Цей стиль сприймається іншими як терплячий і спокійний, але дещо відхилений. Пасивні комунікатори уникають очей і розширених розмов. Хоча пасивні, особи з цим стилем спілкування можуть бути схильні до вибухових спалахів після тривалого розчарування, розчарування та критики.
Перевага цього стилю спілкування полягає в тому, що індивід розглядається як люб'язний і завжди зацікавлений в інших. Співробітники люблять бути навколо інших, які не постійно хвилюють і погоджуються брати на себе завдання без скарги. Проте вибухи, безумовно, негативні. Для комунікатора тривожність, викликана зростанням, але відкладеними розладами, є ще одним недоліком. Такий тип комунікатора регулярно піддається ідеям інших людей і проектує низьку самооцінку або самооцінку.
Визнайте цей стиль за допомогою відповідей на електронну пошту, які є стислими та серйозними, без додаткового входу.
Асертивна комунікація
Асертивне спілкування протилежне пасивному спілкуванню. Цей стиль комунікатора ефективно висловлює думки і виступає за себе. Це може бути в провідних командах або прохання про підвищення. Напористі комунікатори дивляться на вас в очі і впевнені в передачі ідей. Менеджери, торговий персонал та комунікатори користуються найбільшою вигодою від напористого спілкування.
Оскільки наполегливий стиль спілкування вважає чужі думки та цінності обом сторонам, він є кращим стилем спілкування в бізнесі.
Агресивна комунікація
Агресивний комунікатор завжди виступає за особисті думки, ідеї та потреби. Комунікація є як вербальною, так і часом фізичною. Агресивне спілкування з боку керівництва може перекрити підлеглих у робочому середовищі. Це також створює напруженість серед членів команди, які відчувають, що комунікатор завжди конфронтаційний.
З позитивного боку, агресивні комунікатори знають, чого вони хочуть, і готові просуватися вперед, незважаючи на труднощі. Цей стиль відповідає судовій процедурі більше, ніж адміністративний помічник. Багато продавців є агресивними комунікаторами, але вони матимуть більший успіх у наполегливому стилі спілкування.
Незалежно від того, чи є це електронною поштою, записками або іншими засобами комунікації, цей комунікатор говорить іншим, що робити, і аргументує, якщо немає бай-ін.
Пасивно-агресивна комунікація
Пасивно-агресивна комунікація не є бажаним для робочого місця, оскільки пасивно-агресивні особи не є правдивими щодо своїх почуттів і думок. Цей стиль саботує здорові робочі стосунки та проекти, оскільки пасивно-агресивні комунікатори здаються пасивними у стилі, але мають постійний внутрішній гнів на інших. Визнати цей стиль спілкування за допомогою саркастичних зауважень, прошепотіла блукання скарг і руйнівної поведінки, наприклад, використовуючи програмне забезпечення для чату про плітки про співробітників, які часто знаходяться в одній кімнаті.
Це токсичний стиль спілкування, який необхідно вирішувати в бізнес-середовищі швидко, щоб запобігти розбрату по всій команді і клієнтам або споживачам.
