Успішні ініціативи по обслуговуванню клієнтів включають аутрич-програми, які збільшують утримання клієнтів і сприяють збільшенню продажів і прибутку. Незалежно від того, чи керуєте ви інтернет-магазином, фізичним магазином або сервісом, добре налаштована програма підтримки клієнтів може поліпшити профіль вашої компанії. Найкращі ідеї по роботі з клієнтами створюють міцний фундамент для високого рівня задоволеності клієнтів.
Післяпродажне обслуговування
Зверніться до клієнтів після здійснення покупки. Надішліть подяку за подяку і вітайте їх у вашому магазині чи на сайті за допомогою спеціальної пропозиції або купона. Аутріч-продаж після продажу показує клієнтам, які ви цінуєте свій бізнес і можуть відрізняти вас від своїх конкурентів. Включіть прості способи контакту для обслуговування клієнтів і розглянути можливість отримання відгуку клієнтів, щоб збільшити вплив на аукціон.
Щось додаткове
Дайте вашим клієнтам привід посміхатися, надавши щось додаткове, що є несподіваним і оціненим. Наприклад, якщо ви ремонт комп'ютерів, виправити помилку пристрою або подвійний установки пам'яті безкоштовно. У роздрібному середовищі можна запропонувати звернутися до інших магазинів у цьому районі для будь-якого товару, який не є в наявності, навіть якщо це означає, що клієнт звертається до вашого конкурента. Перехід на додаткову милю для клієнтів та надання несподіваних додаткових послуг перетворюється на люто відданих клієнтів.
Цикли клієнта
Зверніть увагу на зміни в клієнтських циклах. Якщо звичайний клієнт не здійснив покупки через деякий час, зв’яжіться з ними і дайте їм знати, що їх було пропущено. Надайте інформацію про нові продукти, знижки на найчастіше придбані товари або пряму лінію для представника служби підтримки клієнтів. Клієнти оцінять вашу увагу та можуть повернутися до вашого магазину як безпосередній результат вашого спілкування.
Фінанси
Проактивно пропонуйте своїм клієнтам варіанти фінансування. Навіть якщо клієнти не потребують або не хочуть фінансувати, показуючи, що ви цінуєте своїх клієнтів, навіть якщо вони зіткнулися з фінансовими труднощами, ви можете збільшити облігацію клієнта для вашої компанії. Якщо клієнти скористаються вашим фінансуванням, вони можуть збільшити розмір і частоту своїх покупок.
Дворівневий контроль
Швидко виконувати всі запити щодо надання послуг, допомоги або інформації. Швидке реагування - це найкращий спосіб забезпечити найвищий рівень обслуговування клієнтів. Запровадити план другого рівня для забезпечення задоволеності клієнтів послугою або інформацією, яку вони отримали. Цей другий рівень може бути результатом опитування, електронної пошти, листа або телефонного дзвінка. Для максимальної вигоди вибирайте відповідність типу клієнта. Наприклад, наступні телефонні дзвінки для ваших найкращих клієнтів і електронна пошта для нових клієнтів.
