Опис роботи є життєво важливим для ринку праці, і будь-який потенційний роботодавець або менеджер повинен чітко написати опис. Коли опис роботи не зрозумілий, це призводить до плутанини, коли працівника наймають, оскільки інтерпретація обов'язків на основі опису може відрізнятися. У посаді роботи з клієнтами опис, як правило, є відносно простим, оскільки основною метою роботи є допомога клієнту. Точний опис може змінюватись залежно від позиції та типу наданої послуги, але основи залишаються однаковими для будь-якої позиції обслуговування клієнтів.
Напишіть конкретну назву позиції. Позиції обслуговування клієнтів можуть включати підтримку по телефону, технічну підтримку, позиції касира або навіть прямі продажі в магазинах, залежно від компанії, клієнта та типу роботи. Наприклад, напишіть «касир» або «торговий представник» або «представник телефону».
Опишіть, якою сферою обслуговування клієнтів є позиція, наприклад, скарги, підтримку, технічну підтримку або продаж. Включіть інформацію про відділ показу, де людина працюватиме.
Опишіть обов'язки посади. Для позиції обслуговування клієнтів інформація може включати співчуття до проблем клієнтів, знання продуктів, пропозиції щодо поліпшення для клієнтів, усунення несправностей для продуктів компанії та ввічливе та дружнє ставлення.
Включайте будь-яку необхідну освіту. Освіта буде змінюватися в залежності від позиції. Наприклад, касиру може знадобитися лише диплом про середню освіту або навіть студент середньої школи, тоді як посада в технічній підтримці клієнтів може вимагати дворічного або чотирирічного ступеня в технологічних дослідженнях. Вимоги до освіти змінюються в залежності від потреб посади та компанії.
