Анкета створюється і поширюється організацією групам людей. Анкета містить багато різних запитань щодо продуктів або послуг компанії і використовується для збору інформації та зворотного зв'язку. Коли організація проводить анкету, вона вирішує, як вона буде проводитися; наприклад, як правило, по телефону, поштою або в Інтернеті. Результати підраховуються організацією, аналізуються та використовуються для прийняття важливих бізнес-рішень.
Виберіть групу людей, щоб взяти анкету. Анкета, як правило, розвивається після вибору групи людей. Якщо він призначений для поточних клієнтів, усі запитання стосуються побажань і потреб цих клієнтів. Для потенційних клієнтів запитання спрямовані на те, що ці клієнти хочуть і потребують.
Визначте спосіб використання. Після розроблення анкети вирішіть, як її провести. Розглянемо кілька різних факторів. Анкети, що проводяться по телефону, вимагають, щоб працівники задавали питання і записували відповіді. Опитування, проведені поштою, повинні бути надруковані, відправлені поштою та повернуті в компанію і часто займають більше часу. Інтернет-опитування має бути створено в Інтернеті кваліфікованим комп'ютерним техніком.
Для проведення телефонної анкети працівники називають цільову групу людей, по одній особі. Працівники задають питання і записують відповіді респондентів вручну або на комп'ютер. Після завершення всіх анкет підрахуйте результати або вручну, або на комп'ютері.
Для проведення опитування за допомогою поштової, друкованої та поштової опитувальників до цільової групи людей. Включайте інструкції респондентам щодо повернення форм та термінів. Після збору, підсумовуємо і формулюємо результати.
Інтернет-анкета пропонує респондентам зручність, оскільки вони можуть заповнити і подати анкету онлайн. Створення анкети в Інтернеті тягне за собою витрати на наймання фахівця з комп'ютера для створення форми. Відповіді, однак, підраховуються автоматично і надсилаються організації, яка проводить опитування.
Проаналізуйте результати. Після підрахунку результатів організації аналізують цю інформацію для прийняття рішень про продукти, послуги та деталі обслуговування клієнтів.
