Ви можете мати найбільший бізнес у світі, але без просування вашої компанії та продуктів, які він пропонує, ніхто не буде знати, що ви існуєте. Ось тут приходить хороший відділ зв'язку.
Незалежно від того, чи починається ваш бізнес, створена компанія середнього розміру або велика корпорація, яка має відділ комунікацій, є життєво важливим для того, щоб отримати слово про ваш бізнес і те, що ви робите.
Відділ зв'язку може взяти на себе відповідальність за зв'язки з громадськістю або відділ громадських справ. Відділ тісно співпрацює з іншими підрозділами, щоб забезпечити розуміння динаміки вашого бізнесу та інформації, необхідної для спілкування. Відділ комунікацій відіграє вирішальну роль у успіху організації.
Роль корпоративних комунікацій
Роль корпоративних комунікацій полягає у створенні вашого бренду, просуванні ваших товарів або послуг і залученні нових клієнтів. Коли все буде добре, корпоративні комунікації не тільки допоможуть вам отримати нових клієнтів, але й заохочують існуючих клієнтів залишатися лояльними до вашого бренду. Корпоративні комунікації включають соціальні медіа, зв'язки зі ЗМІ, клієнтські події та рекламу.
Цілі корпоративних комунікацій також повинні включати внутрішню комунікацію компанії. Це допомагає керівництву інформувати інших співробітників про те, що відбувається, і допомагає зміцнювати різні відділи у вашій компанії. Внутрішні комунікації включають інформаційні бюлетені компанії, регулярні електронні листи та події командного персоналу.
У більшості випадків ваш відділ комунікацій очолює директор з комунікацій або менеджер. Це людина, яка допомагає вам розробити стратегії, які методи зовнішньої та внутрішньої комунікації будуть найбільш ефективними для вашої компанії. Вона також буде реалізовувати обрані вами стратегії самостійно або з командою зв'язку.
Якщо у вас є дуже маленька компанія, роль директора з комунікацій може бути такою, яка поглинається в іншу позицію. Наприклад, ваші відділи продажів можуть бути тими, хто керує вашими обліковими записами в соціальних мережах, або ваш персонал може розміщувати події клієнта.
Незалежно від того, як відділ комунікацій виглядає у вашій компанії, він повинен існувати в тій чи іншій формі, щоб досягти цілей корпоративної комунікації.
Функції відділу зв'язку
Існує багато функцій відділу зв'язку. Ви можете виявити, що вашій компанії потрібно більше, ніж інші. Ви також можете виявити, що деякі функції відділу комунікацій працюють краще за інші для вашої галузі та бренду.
Функції відділу зв'язку включають:
- Керуйте своїм веб-сайтом і соціальними мережами, включаючи роботу з розробниками веб-сайтів, розміщуючи регулярні оновлення в соціальних мережах і залучаючи людей з каналів соціальних медіа.
- Керування блогами, включаючи створення відповідного редакційного календаря, написання статей та робота з фрілансерами для створення контенту.
- Запуск рекламних акцій у соціальних мережах або на фізичних місцях.
- Проведення подій, таких як можливості безперервного навчання, мережеві змішувачі або відкриті двері.
- Контроль за відносинами зі ЗМІ, включаючи написання та розповсюдження прес-релізів, відповідь на запити ЗМІ та підтримку медіа-набору про Вашу компанію.
- Публічні виступи, включаючи представництво вашої компанії в громадських місцях і підготовку керівників до виступу на подіях, таких як конференції.
- Управління маркетинговими матеріалами, включаючи брошури, інформаційні бюлетені та поштові програми.
- Пошук можливостей для реклами в друкованому вигляді, на телебаченні чи в Інтернеті.
- Обробка кризових повідомлень, коли подія загрожує суспільній безпеці або репутації вашої компанії, наприклад, випадковій смерті, токсичному розливу або звільненні.
- Створення та реалізація щорічного плану комунікацій, часто спільно з іншими підрозділами.
- Контроль за внутрішніми комунікаціями компанії, включаючи внутрішні оголошення та навчання.
Всі ці функції відділу комунікацій допомагають зміцнювати зусилля компанії, бренду та маркетингу. Вони допомагають переконатися, що кожен у вашій компанії перебуває на одній сторінці, коли йдеться про те, як ваша компанія представлена, і який у вас є громадський образ. Ці функції також створюють довіру клієнтів і клієнтів, оскільки вони знають, чого очікувати від вашої компанії. Через ваші комунікації вони матимуть розуміння вашої місії, цінностей, цільової аудиторії, особистості та продуктів і послуг, які ви надаєте. Чим більше впевненість у ваших клієнтів і клієнтів, тим більша ймовірність того, що вони будуть продовжувати використовувати ваші продукти або послуги.
Що робить менеджер з комунікацій?
Роль корпоративних комунікацій є важливою. Ви хочете, щоб хтось контролював ваші корпоративні комунікаційні цілі, які володіють навичками та здатністю виконувати всі функції комунікацій, важливі для вашої компанії.
Пошук досвідченого менеджера з комунікацій - це перший крок до створення вашого відділу зв'язку. Ця особа може повідомити директора з комунікацій і буде відповідати за різноманітні важливі завдання, тому ви хочете, щоб упевнитися, що ви знайдете людину, здатну і компетентну. В ідеалі ця людина матиме досвід роботи у вашій галузі, тому крива навчання не настільки крута. Хоча корисно найняти когось із ступенем з комунікацій, зв'язків з громадськістю або подібного поля, це не завжди необхідно, якщо людина має значний обсяг відповідного досвіду.
Коли справа доходить до ролі менеджера з комунікацій, те, що робить людина, залежить від ролі корпоративної комунікації у вашій компанії. Вам може знадобитися хтось, щоб зосередитися лише на інтернет-маркетингу, наприклад, веб-сайти, блоги та соціальні медіа. Можливо, вам знадобиться хтось, хто може досліджувати друковане рекламу в місцевих містах або хто може придумати та покласти дивовижні події. Можливо, ви просто бажаєте найняти менеджера з комунікацій, який би контролював внутрішні комунікації або створював внутрішню мережу компанії.
Те, що робить менеджер з комунікацій, також залежить від розміру вашого відділу зв'язку. Якщо у вас є команда з однією особою, менеджер з комунікацій збирається обробляти багато інших функцій, ніж якщо у вас є великий відділ зв'язку. З меншою командою, вам доведеться розставити пріоритети того, що має ваш менеджер з комунікацій, оскільки він матиме стільки часу, щоб виконати свою роботу. Якщо він керує відділом комунікацій, він, ймовірно, буде більше рук, коли справа доходить до повсякденних завдань і займе більш управлінську, більшу роль. Якщо у вас є відділ комунікацій, у вас може бути одна особа, яка керує Інтернетом, одна управляє рекламою, одна керує зв'язками з громадськістю, а інша керує внутрішніми комунікаціями.
Роль менеджера або директора з комунікацій також змінюється залежно від того, чи є компанія запуском або більш створеною компанією. Під час запуску директор з комунікацій витратить багато часу на створення стратегії, розробку бренду, дослідження цільових ринків, тестування комунікаційних технологій та створення застави компанії. Це всі речі, які необхідно зробити, перш ніж планується встановити комунікаційний план.
У більш досвідченої компанії директор з комунікацій має базу для початку. Багато підстав і досліджень вже зроблено. Хоча можуть існувати можливості для розробки нової стратегії та брендингу, директор з комунікацій або менеджер з комунікацій у створеній компанії може витрачати більше часу на розширення того, що було зроблено раніше, або пошуку нових сфер для вивчення.
Вибираючи кого-небудь, хто буде директором комунікацій вашої компанії, переконайтеся, що ви знайдете когось з сильними комунікаціями та навичками людей, які організовані і можуть працювати з багатьма проектами під тиском часу. Вони повинні бути творчими, мати здатність чітко писати і бути командним гравцем.
З правильною стратегією комунікації та директором комунікацій, ваш відділ комунікацій обов'язково процвітає.
