Анкета опитування є швидким, економічно ефективним способом збору як фактичної, так і суб'єктивної інформації. Однак, оскільки існує безліч типів таких опитувань, наприклад, численні варіанти вибору чи рейтинги, а також змінні, які можна включити до запитань і демографічних запитань, необхідно роз'яснити свої цілі та вирішити, як ви збираєтеся використовувати відповіді перед вибором типів і написання конкретних питань. Дотримуючись рекомендацій найкращої практики під час формування опитувальника, ви будете максимально використовувати його переваги.
Включіть різні типи питань
Різні типи питань викликають різні відповіді. Включіть розділ з кількома виборами для питань, у яких ви хочете, щоб респонденти зробили чіткий вибір між фіксованою кількістю варіантів. Використовуйте шкалу оцінок, наприклад, від 1 до 5, щоб оцінити думки та ставлення щодо теми чи проблеми. Включіть відкриті питання, щоб заохотити респондентів пояснити свою думку або внести пропозиції. Попросіть демографічні питання, щоб отримати таку інформацію, як географічне розташування респондента, фон, рівень освіти або рівень доходу.
Бути специфічним
Уникайте запису двосторонніх запитань - техніки, яка об'єднує два питання в одну. Замість цього переконайтеся, що кожне питання зосереджено на одній темі або проблемі. Наприклад, в опитуванні працівників, замість того, щоб задавати питання шкали рейтингу, наприклад, "Як ви ставитеся до змін, внесені до процедур запиту на відпустку і робочого часу", розбийте їх на два окремі питання. Якщо ви включите подвійне запитання, Qualtrics, онлайн платформа для обстеження, рекомендує використовувати формат з декількома варіантами вибору, який надає різні варіанти відповіді.
Будьте об'єктивними
Об'єктивність має важливе значення в кожному питанні дослідження. Щоб уникнути умисного або ненавмисного зміщення, яке може спотворити результати, уникайте використання сильних або описових слів. Наприклад, такі слова, як "сила" або "заборона", можуть вплинути на відповідь респондента, а також на питання, як "Як би Ви оцінили наш відзначений нагородами відділ обслуговування клієнтів?" Крім того, будьте обережні, коли вибираєте між словами " Хоча це може здаватися однаковим, Qualtrics каже, що використання неправильного варіанта може призвести до 20-відсоткової різниці у відповіді на запитання.
Будьте чіткими
Напишіть стислі, чіткі питання, які не залишають місця для альтернативних інтерпретацій. Для цього спочатку переконайтеся, що респондент може відповісти на запитання. Наприклад, запитайте, чи респондент коли-небудь використовував певну функцію онлайнової довідки, перш ніж попросити користувача оцінити функцію. Усуньте непотрібні слова та фрази, які можуть заплутати людей. Наприклад, конденсуйте таке питання, як: "Наскільки ви думаєте, що вам доведеться заплатити, щоб наш ремонтний відділ виправив те, що потрібно відремонтувати у вашій резиденції?" Нарешті, завжди дайте респондентам можливість не відповідати на запитання.
