Посібники з процедур є важливим документом для підприємств будь-якого розміру.Посібник з процедур є посібником «як правильно», що забезпечує одноманітність і послідовність у вирішенні повсякденних завдань ведення бізнесу. Вміст залежить від типу розробленого посібника. Операції стандартизовані, рішення легше прийняти, запропонувати контроль якості та підзвітність.
Розробка Посібника з процедур
Визначте призначення Вашого посібника з процедури. Розгляньте питання та цілі, які необхідно включити до свого посібника. Зберіть інформацію, необхідну для написання посібника з процедури, включаючи правові, безпечні та інші питання, що стосуються вашої галузі.
Напишіть порядок ручної процедури, починаючи з контуру. Теми можуть включати “Призначення”, “Посилання”, “Умови”, “Політики”, із змістом та титульною сторінкою. Використовуйте чітку та лаконічну мову, роз'яснюйте терміни, де це необхідно, окреслюйте очікувані результати процедурних посібників.
Огляд процедурного посібника з людьми, якими він впливає, та іншими, які беруть участь у впровадженні. Поставте посібник до пробного використання людиною, яка не займалася розробкою. Визначте слабкі зони, необхідність вдосконалення та прогалини.
Перепишіть посібник з процедур на основі пробного використання та зроблених приміток. Перевірка остаточного тексту на помилки та упущення. Якщо потрібно, подайте на затвердження. Встановіть дату рецензування, щоб переглянути та зробити оновлення процедурного посібника.
Надайте посібник з процедури для друку. Впровадити процедурний посібник з розповсюдженням копій за необхідності. Проводити перевірку якості щотижня, а також щоквартально, вносячи необхідні корективи.
Поради
-
Напишіть свій посібник із процедури, використовуючи мову, що однозначно створює зміст, який є ясним, в контексті та послідовним. Використовуйте дійсні речення, описуючи процеси в зручній для користувача мові та форматі. Дозволяє користувачеві здійснювати аудит, надаючи форму зворотного зв'язку та пропозицій.
