Основною моделлю більшості підприємств є створення продуктів або послуг і їх продаж клієнтам для отримання прибутку. Ці продукти або послуги повинні відповідати певним стандартам якості, які очікують клієнти. Якщо рівень якості не задовольняється, то виникають наслідки для бізнесу. Тому якість є важливою для бізнесу з ряду причин.
Утримання та цінність клієнтів
Щоб утримати клієнтів для повторного бізнесу, компанія повинна продавати продукти, які відповідають очікуванням клієнта. Якщо у клієнта є хороший досвід, вони, швидше за все, повернуться і витратять гроші з вашого бізнесу знову в наступний раз, коли вони потребують вашої продукції або послуг. Клієнт повинен відчувати, що продукт або послуга, яку він купив у вашій компанії, коштував ціну. Якщо деякі клієнти вважають, що вони заплатили занадто багато за якість або отриманий продукт, ви, швидше за все, не отримаєте від них жодного повторного бізнесу.
Репутація
Репутація компанії значною мірою залежить від якості своєї продукції або послуг. Це стосується як відгуків клієнтів, так і маркетингу компанії. Наприклад, високотехнологічні дизайнери одягу або дорогі автомобільні компанії часто встановлюють планку завдяки своїм маркетинговим зусиллям, які, як правило, обіцяють досконалість, а також дорогі цінники на свою продукцію. Якщо ці очікування задовольняються клієнтами, які купують їхню продукцію, компанія зберігає свою репутацію. Клієнти, які отримують продукт нижчої якості, ніж очікувалося, скаржаться друзям, родичам та співробітникам про те, як продукт або послуга не відповідають очікуванням, що в кінцевому рахунку знизить репутацію споживачів, особливо якщо більшість ваших клієнтів мають негативні результати досвіду.
Правові питання
У США та багатьох інших країнах продукти чи послуги компанії мають юридично виконувати так, як передбачається. Іншими словами, речі, які ви продаєте, повинні працювати належним чином. Цей закон називається Єдиним комерційним кодексом (КУК). Якщо ваші продукти або послуги не працюють належним чином або не відповідають очікуванням, які ви визначаєте, то вас можуть судити ваші клієнти.
Безпека
Речі, які ви продаєте споживачам, також повинні бути безпечними, а не тільки з юридичних причин. Якщо ви перебуваєте в харчовій промисловості і продаєте гнилу їжу клієнту, це може призвести до проблем зі здоров'ям для цієї людини. Аналогічним чином, якщо ви продаєте електронний пристрій, який не пройшов перевірку безпеки, це може призвести до проблем безпеки для споживача, таких як електричний вогонь або удар. Несправні або небезпечні продукти є загрозою практично в кожній галузі та можуть призвести до небезпечних ситуацій для ваших клієнтів.
