Як бізнес-менеджер або власник, ви повинні ретельно збалансувати суму грошей, виплачених вашим співробітникам, у порівнянні з часом та грошима, витраченими на задоволення клієнтів. Загальний спосіб взаємодії з клієнтами - це через кол-центр. Call-центри отримують замовлення, приймають запити / скарги клієнтів і прямі дзвінки в потрібні відділи. Кол-центри, звичайно, повинні бути укомплектовані. На додаток до зарплат, що виплачуються працівникам, які обслуговують ваш колл-центр, зроблені дзвінки будуть коштувати вам грошей. Визначте свої витрати, обчисливши вартість за один дзвінок; це допоможе вам краще бюджетувати свої витрати.
Елементи, які вам потрібні
-
Список усіх отриманих дзвінків
-
Список працівників, які отримують дзвінки
-
Сума заробітної плати працівників
Складіть список усіх працівників, які працюють у вашому контакт-центрі.
Визначте, скільки дзвінків кожен працівник обробляє під час середньої зміни. Для цього подивіться на дзвінки кожного співробітника протягом тижня; поділіть це число на кількість годин роботи працівника.
Випишіть, наскільки оплачується кожний працівник; запишіть це поруч із ім'ям працівника та його середньою кількістю дзвінків протягом тижня.
Виберіть конкретного працівника та визначте середню кількість викликів, які здійснює цей співробітник протягом години. Для цього беруть його середні дзвінки, зроблені протягом дня, і ділять це число на кількість годин роботи працівника. Наприклад, якщо Джо Сміт робить 80 дзвінків протягом дня і працює 8 годин на добу, то середня кількість дзвінків, здійснених протягом години, становить 10 (80 поділено на 8).
Розділіть дзвінки за годину на зарплату працівника. Визначте вартість одного дзвінка, приймаючи кількість дзвінків, які працівник приймає протягом години, і розділяючи цю кількість на зарплату працівника. Припустимо, що Джо Сміт складає 10 доларів на годину. Щоб визначити свою вартість за дзвінок для Джо Сміта, поділіть 10 дзвінків на годину на 10 доларів на годину; результат - один долар. Таким чином, вартість одного дзвінка для Джо Сміта становить один долар.
Повторіть кроки 4 і 5 і поділіть результат на кількість співробітників, щоб визначити загальну вартість вашого виклику. Тобто визначають середні дзвінки за годину, які отримує ваш колл-центр, і ділять їх на середню заробітну плату, яку виплачують вашим співробітникам. Це покаже вам, скільки кожен дзвінок коштує вашого бізнесу.
