Коли ви запускаєте колл-центр, у вас є пов'язані витрати, включаючи заробітну плату працівників, телефонні витрати, офісні приміщення та інші накладні витрати, такі як електроенергія. Після того, як ви дізнаєтеся про ваші загальні витрати, ви зможете відповідати на телефонні дзвінки, на які ви відповіли протягом певного періоду часу. Це дозволяє розділити витрати на кількість дзвінків, щоб знайти ціну за дзвінок. Call-центри хочуть мати невеликі витрати на дзвінок.
Додайте всі витрати для запуску центру обробки викликів. Включайте всі заробітні плати та виплати працівникам за певний період, будь-які накладні витрати та будь-які інші витрати, пов'язані з колл-центром.
Підрахуйте загальну кількість дзвінків за період, за який потрібно розрахувати вартість за дзвінок.
Розділіть загальну вартість на кількість дзвінків протягом періоду, щоб знайти вартість одного дзвінка. Наприклад, якщо компанія X мала витрати на 50 000 доларів за рік і відповіла на 100 000 дзвінків за цей час, $ 50 000 поділено на 100 000 дзвінків дорівнює $ 0,50 за дзвінок.
Поради
-
Щоб зменшити витрати на телефонний дзвінок за один дзвінок, зменшіть загальні витрати або збільште кількість відповідей на дзвінки.
