Якщо ви працюєте в роздріб і є керівником або менеджером, що потребує хорошого касира, і ви не можете знайти його. Ти знаєш чому? Це тому, що ви повинні зробити і сформувати хороший касир. Якщо ви добре тренуєте людину, і вони люблять роботу, вони будуть найкращим касиром, який ви коли-небудь отримаєте.
Елементи, які вам знадобляться
-
Політика компанії
-
Зареєструйтеся, щоб тренуватися.
-
Інший навчений касир для роботи.
Так що ви найняли касира. Вони або мають досвід, або не мають. Це дійсно не має значення, оскільки у мене були касири без досвіду, які були б кращими за тих, з якими вони були. Перше, що потрібно зробити, це підкреслити важливість обслуговування клієнтів. Їм потрібно зрозуміти, що для того, щоб бути хорошим касиром, потрібно зробити 3 речі.
Перша посмішка у клієнта. Посмішка повинна бути доброзичливою, а не страшною. Це повинна бути привабливою усмішкою, що клієнт сподівається побачити, коли вони прийдуть в магазин.
Вітайте клієнта - другий крок. Простий "Привіт, як ви сьогодні" може пройти довгий шлях.
Третій крок - запитати клієнта, чи знайшли вони те, що вони шукають? Чому це запитання важливо? Клієнт міг ходити по всьому вашому магазину і до цих пір не купував те, що хотів. Це допоможе побудувати рівень обслуговування з цим клієнтом і збільшити продажі одночасно. Я виграю виграшну ситуацію.
Після того, як ваш касир зрозуміє ці основні поняття, навчіть їх політиці. Це означає негативний і позитивний результат своєї роботи. Наприклад, якщо у вашій політиці немає дефіциту / перевищення більше ніж на 3 долари, то ви повідомляєте цьому новому касирові, що їхні трасанти повинні балансувати в межах цієї межі або будуть наслідки. Деякі компанії використовують букмекера для підрахунку реєстрів, і більшість з них має перерахувати отриманий реєстр до і після використання. Покажіть їм, як.
Тепер всі ті кроки вище, що я кажу, щоб зробити те або те. Це означає, що ви повинні керуватися цими кроками в навчальному процесі. Як тільки це зроблено, ви можете помістити нового касира з вашим касиром, щоб він спостерігав протягом щонайменше 30 хвилин. Не дозволяйте їм торкатися самого реєстру.
Тепер кожна компанія відрізняється на цьому наступному кроці, і я навчив касирів, використовуючи обидва методи. Або головний касир навчає кожен крок від того, як обробляти готівку, чеки, кредитні картки, повернення коштів, надлишкові витрати тощо. Особисто я пропоную обидва. Якщо ви використовуєте комп'ютерну підготовку у вашій компанії, як тільки вони зроблять з тим, що все ще мають спостерігати головний касир на деякий час.
Встановіть їх у власному реєстрі, досить близько або з можливістю зателефонувати кому-небудь за допомогою, якщо вони цього потребують.
Поради
-
Як тільки ви встановите їх самостійно, перевірте їх прогрес. Дайте їм знати, що ви там, якщо у них є питання. Попросіть їх носити значок «Новий працівник» або «В тренуванні» поруч із значком свого імені, якщо це можливо. Клієнти більше прощають, якщо касир зробить помилку таким чином. Скажіть їм, що вони роблять правильно, а не тільки те, що вони роблять неправильно.
Увага
Якщо новий касир не може врівноважити свій реєстр або знову проводить політику протягом перших 3 тижнів, ця робота може бути не для них. Я говорю про неодноразові злочини не один або два рази. Ніколи не розміщуйте касира з іншим касиром, який працював менше 3 місяців! Винятком є повторно наділений співробітник.
