Визначення обслуговування клієнтів розвивалося з часом. Історично, великий сервіс означав дружній, корисний персоналізований досвід. Завдяки технологічним перевагам та більшому прагненню до економії часу клієнти іноді розглядають ефективні можливості покупки як невід'ємну частину елітного сервісу. Однією з стратегій для забезпечення ефективного досвіду для ваших клієнтів є додавання кіосків самообслуговування до каси.
Скорочення накладних витрат
Головною фінансовою перевагою для малого бізнесу є те, що ви не потребуєте стільки касирів, скільки пропонуєте самостійно. Як правило, вам потрібен хтось для того, щоб відстежувати досвід самообслуговування та допомагати у вирішенні проблем із комп'ютером або розчаруванням клієнтів. Тим не менш, вам потрібен лише один співробітник для управління чотирма або шістьма станціями самообслуговування замість одного працівника на станцію. Ви можете скористатися заощадженими грошима для інвестування в інші послуги або проекти розвитку бізнесу.
Задовольняє вимоги клієнтів
Основною перевагою надання касових апаратів самообслуговування є те, що клієнти хочуть їх, а успішні роздрібні торговці забезпечують те, що хочуть їх клієнти. У вересні 2012 року в розділі "Retail Week" зазначалося, що клієнтам подобається ефективний процес оплати самостійної перевірки, і більшість хотіла б побачити більше станцій. Пропонуючи самообслуговування, ви надаєте своїм клієнтам шанс на швидку перевірку. Ваші клієнти, які віддають перевагу особистому залученню, можуть продовжувати регулярні перевірки.
Згорнути час очікування
Очікування в черзі є негативним досвідом для клієнтів роздрібного магазину. Правило «пік-кінця» диктує, що найостанніші враження від клієнтів мають значну вагу в загальній оцінці. Таким чином, ви можете мати клієнта перейти від задоволених до незадоволених довго чекати в черзі. З самостійною перевіркою, клієнтам, які мають лише декілька пунктів, не потрібно чекати регулярних перевірок. Оскільки частина транспортних потоків через кіоски самообслуговування, інші клієнти швидше переміщуються через звичайні штатні смуги.
Приверніть більше клієнтів
Якщо у вас є перевірки самообслуговування, ви потенційно можете залучити бізнес від клієнтів, які бажають ефективності. Провайдер оренди фільмів Redbox побудував цілу бізнес-модель, привабливу для клієнтів, мотивованих цінністю та ефективністю. Ви більше звертаєтеся до клієнтів, які бажають швидко захопити кілька речей і піти. Хоча це не зовсім те ж саме, зручний досвід покупки в магазині роздрібної торгівлі дає подібні переваги для покупки в магазині.
