Організаційний розвиток (ОР) - це еволюційний набір методів, орієнтований на зміну або створення організації. OD має основу в психології та поведінковій науці. Вона спирається на відносини між людьми, намагаючись визначити та покращити організаційні відносини між працівниками, клієнтами, працівниками та самою організацією. OD підкреслює співробітників як найсильніший актив компанії та заохочує працювати над захистом, зміцненням та мобілізацією людського аспекту бізнесу. Не дивно, що методи побудови OD відносин вимагають великої кількості відкритих, послідовних комунікацій.
Співпраця
Організаційний розвиток заохочує співпрацю між керівниками організації, менеджерами, відповідальними за бізнес-процеси, і співробітниками, які створюють культуру компанії. OD заохочує до спільної роботи та співпраці між відділами та проектними групами. Комунікація є життєво важливою для колективної роботи, співробітництва співробітників та відомчого співробітництва. Чіткі канали комунікації заохочують кожного рівня працівника брати участь у вирішенні організаційних проблем, надаючи їм відчуття спільної власності компанії. Розвиток техніки ОД використовує технологію, щоб допомогти у спілкуванні між відділами та різними рівнями працівників та адміністрації. Для забезпечення конфіденційної інформації та комунікації між групами працівників може використовуватися ексклюзивна комп'ютерна мережа компанії, яка називається "інтранет".
Участь клієнта
Багато сучасних компаній стали успішними, зосередившись на повній задоволеності клієнтів. Орієнтація на клієнта є частиною OD, що сприяє навчанню працівників бачити клієнтів як інших співробітників з постійно змінюваним входом, що впливає на бізнес-процес і продукт. Зв'язок між організацією та клієнтом відбувається багато в чому. Відділ обслуговування клієнтів та відділ продажів - це дві традиційні комунікаційні групи клієнтів. Інтернет надає численні способи отримання відгуків користувачів. OD приймає зворотній зв'язок з споживачами та переводить його у зміну організаційного та продуктового дизайну.
Дослідження
Організаційний розвиток також передбачає дослідження споживчих тенденцій, потреб працівників та організаційних потреб. Оскільки ОД стосується динаміки поточних бізнес-ситуацій, значна частина досліджень вимагає активного спілкування, такого як інтерв'ю, спостереження та анкети. Зворотній зв'язок допомагає бізнес-лідерам йти в ногу з тенденціями та тримати вперед організаційні вимоги.
Освіта
Побудова бази знань працівників є невід'ємною частиною OD. Хоча дослідження є корисним, попередні знання прискорюють і згладжують як бізнес-процеси, так і взаємодію з клієнтами. Освіта також допомагає в аспектах управління змінами OD, керуючи працівниками через організаційний перехід. Організаційні лідери використовують різні методи комунікації для навчання працівників. Інформаційні бюлетені, політичні посібники та навчальні курси - це всі способи, яким співробітникам можна забезпечити необхідне, освітнє спілкування.
