Оцінка клієнтів є важливою частиною управління бізнесом, оскільки вона дозволяє організаціям більш повно задовольняти потреби своїх клієнтів. Більш сприятливі клієнти означають більше бізнесу, що призводить до більшого прибутку та зростання бізнесу. Ряд інструментів для оцінки клієнта доступний - деякі для покупки, багато хто безкоштовно. Важливою частиною завдання є набуття уявлення про те, що клієнти люблять, не подобаються, не хочуть і потребують.
Самооцінка
Клієнт самостійно заповнює інструменти самооцінки. Вони включають опитування, анкети, рейтингові картки та будь-які інші інструменти, які повністю заповнюються замовником. Цей метод оцінки може бути використаний особисто, онлайн, по телефону або поштою, і може бути надісланий кожному клієнту, інформація якого зберігається в базі даних бізнесу. Ця інформація є корисною, оскільки вона надходить безпосередньо від клієнта, але інструменти повинні бути заповнені належним чином і відібрати велику частину клієнтської бази.
Існуючі дані
Підприємства можуть використовувати існуючі дані для оцінки клієнтів різними способами. Вони можуть аналізувати інформацію про моделі придбання в часі, а також про тенденції в бізнесі. Вони можуть збирати ці дані, коли клієнт робить покупку або виконує послугу. Інші типи існуючих даних включають бюджети, бізнес-плани та оцінки. Використання наявних даних може забезпечити більш широку картину того, що відбувається з клієнтами з плином часу.
Спостереження та інтерв'ю
Спостереження за клієнтами в дії є корисним способом їх оцінки, але це може бути більш суб'єктивним, ніж використання інструмента. Замість кількісних даних спостереження генерує якісні дані, які важче аналізувати. Проте, це більш особисте, і клієнт, який оцінюється, може більше насолоджуватися цим. Приклади спостереження включають фокус-групи та спостереження за керівництвом. Менеджери можуть також проводити інтерв'ю з клієнтами один-на-один, щоб дізнатися, яким чином бізнес може краще задовольняти їхні потреби.
