Більшість середніх і великих компаній організовані в різні відділи. Це полегшує компаніям розмежувати різні операції та обробляти їх фахівцями в кожній конкретній області. Наприклад, більшість компаній, які продають продукт або послугу, мають відділ обслуговування клієнтів, який займається питаннями та проблемами клієнтів. Для того, щоб бізнес був успішним, він повинен впроваджувати та підтримувати ефективне міжвідомче спілкування.
Визначення
Міжвідомча комунікація - це процес, через який різні відомства посилають і отримують повідомлення між собою.Щоб комунікація була ефективною, одне відомство має надіслати чітке та всебічне повідомлення іншому відділу, і повідомлення має бути чітко і повністю зрозумілим. Якщо це не так, то будуть проблеми. Неефективна комунікація може призвести до плутанини, відсутності морального духу і розчарувань серед співробітників і підрозділів.
Важливість
Ефективне міжвідомче спілкування гарантує, що всі відділи знаходяться на одній сторінці, коли змінюються робочі ситуації. Один відділ може внести зміни, які впливають на інший відділ. Якщо перший відділ не повідомляє про ці зміни іншому відділу, це може викликати плутанину, розчарування і гнів. Без ефективного міжвідомчого спілкування компанія може опинитися в хаосі, з відсутністю мотивації серед працівників і відсутністю довіри і поваги між відділами.
Типи
Усні комунікації часто здійснюються між керівниками відомств через телефон, відеоконференції та зустрічі «один на один». Письмові комунікації зазвичай розглядаються міжвідомчо у вигляді електронних листів і записок. Корпоративні комунікації, в яких загальне керівництво компанії надсилає повідомлення - будь то інформаційним бюлетенем, електронною поштою або іншим методом - це інший вид міжвідомчого спілкування.
Міркування
Оцінка потреб - це об'єктивний огляд ефективності міжвідомчого спілкування. Він зазвичай виконується спеціалістами з комунікацій і надає детальну характеристику слабких сторін і сильних сторін у сферах комунікації між відділами. Спеціаліст з комунікацій може брати інтерв'ю у членів організації, проводити опитування та визначати задоволення серед працівників та сфери, які необхідно покращити. Комунікація є постійним процесом вдосконалення.
Переваги
Ефективна міжвідомча комунікація створює яскраву і довірчу корпоративну культуру. Працівники відчувають себе уповноваженими і здатними покладатися на рішення інших відомств. Організаційні лідери довіряють іншим керівникам відомств, а клієнт має віру в слово та репутацію компанії. Ефективна міжвідомча комунікація дає можливість людям бути в курсі, вносити зміни, коли і де вони потрібні, і відчувати себе комфортно, коли вони виникають між відділами. Немає ніякого обурення або небажання мати справу з членами інших відомств.
