Перше, що потрібно мати на увазі, коли йдеться про конфлікт на робочому місці, це те, що певний конфлікт є нормальним, коли люди взаємодіють. Конфлікт фактично сприяє ефективній груповій динаміці в тому сенсі, що призводить до змін, які необхідно зробити. Тим не менш, занадто багато конфліктів і невирішених конфліктів можуть стати проблемою на робочому місці або в інших місцях. Комунікація є ключем до розв'язання конфлікту, як при збереженні мінімуму, так і в тому, щоб усі сторони зрозуміли відповідні обмеження і знали, що їхня перспектива розглядається в процесі вирішення.
Створити політику вирішення конфліктів на робочому місці. Ці правила повинні бути написані (або принаймні переглянуті) спеціалістом з кадрових ресурсів. Вони повинні включати, як мінімум, акцент на поважному спілкуванні між усіма зацікавленими сторонами та конкретні кроки, які необхідно вжити в процесі вирішення конфлікту (і з ким звернутися, щоб розпочати процес).
Мінімізувати зони конфлікту між працівниками. Зробіть посадові інструкції та індивідуальні обов'язки чіткими, щоб не було багато сумнівів. Підтримувати культуру компанії, орієнтовану на цілі організації, а не на окремі цілі, щоб мінімізувати конфлікти інтересів. Надавайте нагороди та бонуси командам, а не тільки окремим особам.
Забезпечити достатні ресурси для всіх потреб працівників. Конкуренція за робочі ресурси, незалежно від того, чи є це єдиним комп'ютером з достатньою пам'яттю для запуску нової програми або копіювального апарата, який сканує найшвидше, є поширеною причиною конфлікту між співробітниками. Такі образи і проблеми можна звести до мінімуму, надаючи належні ресурси, щоб працівники не відчували, що вони повинні конкурувати за них.
Підкресліть вирішення конфлікту на робочому місці як ситуацію, що «виграє». Якщо ви відступаєте і вважаєте, що конфлікт розпочався, тому що одна сторона (або обидві) відчувала, що інша втручається у його здатність виконувати свою роботу, то вирішення конфлікту призводить до більш продуктивного робочого місця (а не вирішення конфлікту просто підтримує нещасного і менш продуктивного робочого місця).
Виправляйте всі конфлікти якомога більш активно. Хоча ви хочете дати людям можливість вирішити незначні ситуації неформально, ви також хочете звести до мінімуму конфлікт на робочому місці, тому доцільно припинити конфліктні ситуації в зародку. Проте, якщо ситуація переростає до офіційної скарги, важливо дотримуватися політики урегулювання конфліктів компанії, щоб кожен ставився справедливо, а інтереси компанії були захищені.
Поради
-
Консультування з досвідченим професіоналом з людських ресурсів є гарною ідеєю, перш ніж намагатися ввести в дію комплексний план вирішення конфліктів на робочому місці, оскільки для бізнесу можуть існувати юридичні та нормативні міркування.
