Компанії всіх типів мають різні групи зацікавлених сторін, які повинні бути щасливими. Розуміння того, хто є всі ваші зацікавлені сторони, їхній рівень зацікавленості у вашій компанії та скільки зусиль потрібно внести, щоб зберегти задоволеність кожного типу зацікавлених сторін, може ускладнитися. Карта зацікавлених сторін може полегшити завдання.
Визначення
Карта зацікавлених сторін - це бізнес-інструмент, який дозволяє побачити візуальне уявлення різних зацікавлених сторін вашої компанії (індивідуальних і груп), їхнього рівня зацікавленості в компанії та їх важливості для компанії. Зазвичай вона виглядає як діаграма. Різні зацікавлені сторони або групи зацікавлених сторін класифікуються і перераховуються на графіку відповідно до їх рівня інтересу та потужності, яку вони надають компанії.
Призначення
Зацікавлені сторони мають владу над вашою компанією. Деякі з них є власниками акцій компанії. Інші зацікавлені сторони - це клієнти, які купують продукцію або послуги, які компанія пропонує. Проте інші зацікавлені сторони можуть бути працівниками області, які працюють у компанії. Деякі з них володіють більшою силою та впливом на компанію, ніж інші, а деякі з них мають більш особисте занепокоєння діями компанії, ніж інші. Карта зацікавлених сторін допомагає визначити, хто має найбільший потенціал для впливу на компанію.
Створення карти
Хоча, чим більше зацікавлених сторін або груп зацікавлених сторін має компанія, тим складнішою буде карта зацікавлених сторін, просте може допомогти вам дати загальне уявлення про те, як створювати карти, а також тих зацікавлених сторін, про які потрібно знати. Зробіть діаграму з чотирма клітинками, двома на верхньому рядку і двома на нижньому ряду. Горизонтальна лінія, що проходить через неї, повинна бути позначена як «влада». Ті, що знаходяться нижче лінії, мають владу над компанією, тоді як вищезазначені не мають. Над таблицею напишіть «рівень інтересу», а трохи нижче, над кожним з двох рядків, напишіть «низький» і «високий». Ліворуч від діаграми, над «потужністю», напишіть «низький», а потім « під ним. Це все ще залишає вас чотирма порожніми клітинами.У комірці 1 рядка 1 напишіть «мінімальне зусилля». У комірці 2 рядка 2 напишіть «тримати інформованим». У комірці 2 рядка 2 пишіть «зберегти задоволені», а в комірці 2 рядка 2 напишіть «ключові гравці».
Використання карти
Тепер, коли ви отримали свою порожню карту, все, чого не вистачає, є ваші фактичні зацікавлені сторони або групи зацікавлених сторін. Подумайте про чотири ключові групи зацікавлених сторін, які має ваша компанія. Позначте кожну особу або групу літерою A-D. Ваша зацікавлена сторона “А” повинна бути такою, що вимагає мінімальних зусиль і йти у рядку 1, клітинку 1. У рядку 1, клітинку 2, розмістіть ваших “B” зацікавлених осіб, або тих, які повинні бути інформовані про дії компанії. У рядку 2, клітинку 1, розмістіть ваших зацікавлених осіб “С” або тих, хто повинен бути задоволений. В останню клітинку розмістіть ключових гравців. Коли ви дивитеся на свою карту, ви тепер повинні чітко бачити своїх основних зацікавлених осіб, і що кожна група означає для вас.
