Зв'язок є, мабуть, найважливішим компонентом бізнесу. Без спілкування компанії не можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами. Внутрішньо виникає плутанина і повільна продуктивність. Без чітко визначених навичок усного спілкування, працівник, швидше за все, не просунеться у своїй кар'єрі і навіть може бути припинений.
Внутрішня комунікація
Внутрішня усна комунікація важлива як для особистості, так і для організації. Внутрішнє усне спілкування може бути визначено як мовний і словесний обмін усередині компанії. Для окремого працівника ефективне усне спілкування є необхідним для того, щоб бути хорошим менеджером, оскільки хороший менеджер повинен передавати інструкції та взаємодіяти з молодшими працівниками. Усна комунікація також є цінною для співробітника, розмовляючи зі своїм начальством. Якщо працівник не може ефективно спілкуватися, його або її потреби можуть залишитися непоміченими, і він або вона можуть бути звинувачені в нерозумінні і не дотримуватися вказівок. Якщо організація не має працівників з чітко визначеним набором навичок для усного спілкування, втрата продуктивності, поряд з внутрішньою плутаниною, може бути проблемою.
Обслуговування клієнтів
Будь-який клієнт, який має справу з представником служби обслуговування клієнтів, якому бракує ефективних навичок усного спілкування або володіння розмовною англійською мовою, безсумнівно, виявив це розчаруванням. Представники служби обслуговування клієнтів, торговий персонал і будь-які працівники першої лінії повинні добре розбиратися в усній комунікації, і для них важливо вільно говорити рідною мовою. Клієнти хочуть донести свої потреби до цих працівників; їм може знадобитися відповідь на певний продукт або питання. Якщо працівник не розуміє або не може ефективно передавати потрібну інформацію клієнтові, то клієнт може взяти свою компанію в іншому місці.
Технічні знання
Речі стають більш складними з галузевими або технічними знаннями. Не тільки основні мовні навички, необхідні для взаємодії, просунуті мовні навички можуть знадобитися для перекладу технічних знань на умовах неспеціаліста. Це досить складне завдання для людини з середніми навичками усного спілкування. Наприклад, внутрішнє спілкування з інженером або спеціалістом з продукції може вимагати поглибленого обговорення для обговорення нового продукту. Ця інформація повинна бути перекладена на мову, яку може зрозуміти продавець або менеджер - вони, можливо, не піклуються про те, як він працює, а про переваги, про які вони можуть розповісти споживачам.
Спілкування ідей
Ідеї можуть бути дуже зрозумілими у свідомості людини, яка їх придумала. Однак, якщо ця людина не зможе перевести цю ідею в слова, які його або її колеги можуть зрозуміти, ідея марна. Якщо людині вдається отримати свою ідею, але її спілкування є настільки бідним, ідея неправильно інтерпретується і відхиляється, і компанія, і людина втрачають свої сили.
Ефективність та продуктивність
Існує відчутна вигода або втрата для організацій, що ґрунтується на їхньому загальному рівні компетенції в усній комунікації. Ефективність може бути підвищена, якщо інструкції не потрібно повторювати, оскільки комунікація була завершена вперше. Це підвищує продуктивність і створює культуру розуміння, в якій співробітники можуть сприяти новим ідеям, оскільки вони знають, що компанія цінує комунікацію та обмін інформацією.
