Ми зазвичай думаємо про лідера, як про когось, кого підлеглий повинен прагнути вразити, але керівництво слуги перетворює цю концепцію на свою голову, якщо лідер прагне задовольнити потреби своїх підлеглих. Теорія керівництва службовців говорить, що, роблячи це, співробітники можуть зосередитися на своїй роботі і на клієнтах і стати більш продуктивними.
Поради
-
Для того, щоб практикувати керівництво службовців, вам необхідно освоїти сім ключових принципів теорії: самосвідомість, слухання, зміна піраміди, розвиток ваших колег, коучинг, не контролюючи, передбачити і розкривати енергію та інтелект інших.
Визначення керівництва службовця
Як випливає з назви, лідер слуги веде, служачи своїм співробітникам, зосереджуючись на їхньому зростанні та благополуччі. У той час як більшість лідерів зосереджують увагу на накопиченні та управлінні власною владою, керівники службовців діляться своєю владою зі своїми співробітниками. Вони вірять, що вони можуть допомогти своїй команді досягти успіху, допомагаючи своїм співробітникам розвиватися та виконувати свої здібності.
Хоча деякі лідери практикували цю поведінку протягом усього часу, визначення керівництва службовців було розроблено Робертом К. Грінліфом, який придумав цей термін в есе, опублікованому в 1970 році.
Принципи лідерства службовців
Керівники служб звертають увагу на своїх працівників і допомагають їм розвиватися, щоб вони могли найкраще виконувати свої обов'язки. Існують сім основних принципів служіння керівництва, які ці лідери практикують для досягнення цих цілей, а керівники службовців, що прагнуть, повинні опанувати ці навички. Сім принципів, що складають наріжний камінь теорії та практики лідерства службовців, - це самосвідомість, слухання, зміна піраміди, розвиток ваших колег, коучинг, не контролювання, передбачення і розкриття енергії та інтелекту інших.
Самосвідомість необхідна для того, щоб керівник слуги зрозумів, хто вона і як її поведінка впливає на інших. Вона вимагає від неї зазирнути всередину і визнати, як вона діє, а також її сильні і слабкі сторони, упередження, навички та досвід.
Щоб служити іншим, ви повинні бути хорошим слухачем. Керівники служб прагнуть максимально слухати своїх співробітників і своїх клієнтів, тому що ви повинні розуміти їхні потреби, щоб задовольнити їх. Вони дивляться, що роблять інші, проводять інтерв'ю, проводять групові обговорення та проводять дослідження. Фокус-групи, маркетингові дослідження та коробки для пропозицій - це всі корисні інструменти, які допоможуть вам краще слухати своїх клієнтів і співробітників.
Традиційна організаційна ієрархія включає лідерську піраміду з лідером у верхній частині та його підлеглими внизу. Для того, щоб практикувати керівництво службовців, ви повинні змінити піраміду, щоб ваші співробітники більше не дивилися на вас як на людину на вершині. Натомість вам необхідно перенаправити свою увагу на потреби клієнтів. Перетворюючи піраміду на свою сторону, кожен на рівних.
Згідно з теорією керівництва службовців, робота повинна надавати працівникам можливості вчитися і розвиватися, щоб реалізувати свій потенціал. Коли працівники поліпшуються, так само, як і компанія, що їх використовує. Для того, щоб розвивати своїх колег, необхідно взяти на себе зобов'язання щодо професійної підготовки, формальної освіти, нових завдань і внутрішніх акцій.
Деякі боси зосереджуються на контролі кожного аспекту робочого дня підлеглих. Лідер слуги повинен зосередитися на коучингу, а не на контролі. Ідея полягає в тому, щоб виявити кращих у ваших співробітників, залучаючи їх, надихаючи та наставши.
Хороший лідер слуги повинен практикувати передбачення. Грінліф навіть каже, що передбачення є центральною етикою лідерства і те, що робить лідера дійсно здатним керувати. Якщо ви не знаходитесь перед пачкою, він стверджує, що ви не зможете керувати, але тільки реагувати. Коли ви змушені реагувати, а не вести, ви, швидше за все, будете робити погані рішення.
Ефективно розвиваючи та тренуючи свою команду, ви допомагаєте підготувати їх до власних рішень. Оскільки іноді виникають ситуації, коли працівникам необхідно приймати власні рішення без керівника, керівництво службовців допомагає підготувати їх до цієї ситуації. Це також допомагає їм сприяти прийняттю групових рішень в компанії і бути ефективними лідерами, якщо вони хочуть стати керівниками самих пізніше. Це відоме як розкриття енергії та інтелекту працівника.
Сильні сторони керівництва службовців
Як і все інше, керівництво слуги має свої сильні і слабкі сторони. Одним з найбільших переваг є те, що, коли лідер виступає в ролі слуги, і його, і амбіції позбавляються лідера. Це означає, що, як випливає з назви, лідер перестає зосереджуватися на собі і починає зосереджуватися на своїх співробітниках і клієнтах.
Прихильники стверджують, що, якщо менеджер зосередиться на своїх співробітниках, владна структура лідера і слуги перемикається, роблячи підлеглих більш щасливими зі своїм менеджером. Крім того, наявність лідера допоможе співробітникам забезпечити задоволення їхніх потреб, працівники звільняються, щоб зосередитися на своїй роботі та на своїх клієнтах, що робить їх більш ефективними на своїй роботі.
Коли працівникам дають інструменти, довіру і впевненість, щоб самостійно приймати рішення на низькому рівні, це може також спростити певні процеси, зробивши робоче місце більш ефективним. Працівники також частіше відчувають гордість за завершений проект, коли вони відчувають, що їхні рішення допомагають формувати результат. Подібним чином, шляхом навчання співробітників і надання їм допомоги, працівники компанії та моральний дух значно покращуються, що допомагає бізнесу в цілому.
Слабкі сторони керівництва службовців
Хоча службове керівництво має багато переваг, є ще деякі недоліки. Перший недолік полягає в тому, що, оскільки практика вимагає зміни ставлення, може знадобитися тривалий час для належного встановлення, особливо у великих або добре зарекомендували себе групах. Коли люди звикли вести себе авторитетно, їм може бути важко пристосуватися до стилю роботи, який вимагає більшої самодисципліни. Крім того, великим компаніям може бути важко запровадити керівництво службовців у масштабах всієї компанії. Багато лідерів чинять опір і навіть підривають такі зміни, оскільки вони вважають, що це підриває їх авторитет.
Відсутність остаточного авторитету є головною проблемою, яка може виникнути при практичному керівництві службовцями. Оскільки всі члени групи мають певний рівень відповідальності, це може послабити авторитет лідера, внаслідок чого деякі співробітники втрачають повагу до свого керівника. Це також може призвести до проблем, якщо стиль керівництва потрібно змінити пізніше, і співробітники більше не бачать менеджера як когось з авторитетів. Це може бути серйозною проблемою, коли менеджеру необхідно дисциплінувати або звільняти працівників, оскільки справжній слуга ніколи не може стріляти або дисциплінувати тих, кому він служить.
Деякі стверджують, що керівництво службовців може насправді демотивувати працівників, які починають відчувати, що вони є дитиною лідера, оскільки вона так турбується про їхнє благополуччя. Ця демотивація є природною, непокірною реакцією на стосунки між батьком і дитиною.
Особа, яка практикує керівництво службовців, може також бути збентежена тим, кого він намагається служити. Чи є він там, щоб служити цілям бізнесу або цілям своїх співробітників? У багатьох випадках менеджер не може робити обох.
Приклади керівництва службовців
Хоча керівництво службовців все ще практикується з набагато меншою частотою, ніж інші форми лідерства, існують деякі великі компанії, які використовують цей принцип для отримання користі для своїх співробітників і клієнтів. Кілька компаній, відомих для практикуючих керівників службовців, включають Chick-fil-A, Marriot International, Контейнерний магазин, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods і Southwest Airlines.
Starbucks є одним особливо помітним прикладом компанії, яка практикує керівництво службовців. Генеральний директор Howard Schultz сказав, що він вважає, що велика компанія може бути створена лише шляхом прив'язки вартості акціонерів до цінності, наданої працівникам. Саме тому компанія пропонує співробітникам багато нестандартних вигод, як безкоштовне навчання в коледжі.
Іншою компанією, що відома керівництвом службовців, є компанія Nordstrom, яка ставить своїх співробітників на продаж і підлогу вище керівників і директорів компанії в порядку їх важливості. Це тому, що брати Нордстрема давно почали працювати в приміщенні для зберігання запасів і звідти просувалися.
