Краще спілкування призводить до більш продуктивного робочого місця, що в свою чергу збільшує дохід компанії. Наслідки поганого та неефективного спілкування можуть бути серйозними. Нерозуміння між колегами може призвести до припинення ділових операцій. Нерозуміння з клієнтами часто призводить до втрати бізнесу. Хороша комунікація між колегами та клієнтами починається з ефективних комунікативних навичок та знань про успішну комунікаційну стратегію на робочому місці.
Дізнайтеся про ефективні невербальні комунікативні навички. Важливо розуміти різні рівні спілкування. Люди часто ставляться до спілкування як до розмови та письма, але інша форма спілкування - мова тіла. Посмішки та запрошення показують позитивне ставлення до людей, з якими ви спілкуєтеся.
Переформулюйте, що кажуть інші. Коли ви розмовляєте, слухайте те, що кажуть інші, потім перефразовуйте і повторюйте свої важливі моменти. Це показує їм, що ви слухаєте, що викликає довіру, і це допоможе вам запам'ятати важливу інформацію з розмови. Використовуйте приклади реального життя з власного досвіду та ситуацій, з якими ваша аудиторія може легко співпрацювати.
Утримайтеся від переривання. Коли ви розмовляєте з родиною та друзями, це нормально (хоча, можливо, трохи грубо) перервати, але перерви на робочому місці неприйнятні. Це може бути важко уникнути переривання, особливо якщо колеги або клієнти створюють проблему, яку ви прагнете виправити, але перервати їх з вашою ідеєю буде неприємно.
Уникайте заплутаних негативних питань. Уникайте задавати негативні питання, на які не можна відповісти «так». Ці питання можуть починатися з: «Ви не зробили …», «У вас немає …», і «Ви ніколи.. "Замість цього перефразуйте так, щоб питання звучали і виглядали як запитання (Чи ви …, чи ви …, чи маєте ви …). Це зводить до мінімуму плутанину і змушує розмову йти набагато швидше.
Використовуйте ясну, лаконічну, релевантну і нешкідливу мову. Будьте уважні до того, що всі мають різні рівні знань та сфери знань. Коли щось пояснюють колезі, уникайте технічних розмов, жаргону та потенційно заплутаних скорочень. Розумне сканування того, що ви збираєтеся сказати, перш ніж ви говорите це, щоб переконатися, що ваше значення не може бути неправильно витлумачено, і ніколи не говорити нічого, що може бути образливим для певних груп або меншин.
Довіряйте своїм клієнтам. Ваш клієнт намагається придбати або насолоджуватися вашим продуктом, і ви там, щоб полегшити його досвід. Думка вашого клієнта є життєво важливою для вашої компанії, а негативний досвід спілкування може бути руйнівним для вашого бізнесу. З вуст у вуста про негативні обміни поширюється як лісова пожежа в епоху цифрових комунікацій.
