При управлінні контрактами підприємства, державні установи та неприбуткові організації використовують підрядників для надання професійних послуг клієнтам. Управління контрактами - це економічно ефективний спосіб надання більшої кількості послуг, ніж організація, яка повинна самостійно виконувати свої функції. Контракт регулює, які послуги буде надавати підрядник і яка компенсація буде отримана за надані послуги.
Втрата контролю
Основним недоліком управління контрактами є те, що організація відмовляється від значного контролю над послугами, які будуть надаватися клієнтам. Наприклад, коли ІТ-фірма здійснює контракт на підтримку веб-сайту для своїх клієнтів, власні працівники більше не забезпечуватимуть щоденного усунення несправностей. Ця втрата контролю може призвести до сприйняття клієнтами нижчого рівня обслуговування клієнтів.
Час затримки
Іншим потенційним недоліком управління контрактами є те, що підрядник не зможе виконати терміни, визначені в контракті. Бізнес або організація залежить від підрядника для надання важливих послуг. Коли встановлені терміни, узгоджені обома сторонами, не виконуються, організація-замовник втрачає гроші та час. Деякі люди також називають затримку часу прихованою вартістю, що пов'язана з непередбачуваністю цього типу ділових відносин.
Втрата гнучкості
Гнучкість є важливою частиною ведення бізнесу в глобальній економіці. Коли організація передає роботу третім особам, організація зменшує її здатність адаптувати свої внутрішні бізнес-процеси для задоволення потреб клієнтів у динамічному бізнес-середовищі. Найдосконалішими контрактними відносинами є такі, в яких підрядник також може бути гнучким у задоволенні потреб договірної організації, яку він обслуговує.
Втрата якості
Коли батьківська організація забезпечує певний рівень якості своїх продуктів і послуг, результатом є професійна репутація, отримана в цій галузі. Якщо особи в компанії-підряднику постачають товари або послуги від імені свого клієнта, втрата якості може мати катастрофічні наслідки для репутації фірми-клієнта. Перш ніж використовувати контрактне управління, фірма повинна використовувати надійний процес запиту на пропозицію, щоб знайти найбільш надійного підрядника з продемонстрованою репутацією якості.
Відповідність
Хоча договір про надання послуг між клієнтом і підрядником зазвичай розглядається як юридична угода, клієнт може зіткнутися з величезними юридичними витратами для виконання цього документа в судах. Договір повинен включати зуби або механізми для забезпечення того, щоб підрядник надав послуги згідно з узгодженими умовами. Проте великі фірми повинні планувати непередбачені обставини та юридичні витрати на договірні відносини, в яких підрядник не в змозі доставити погоджену продукцію та послуги.
