Етичні підприємства можуть налагоджувати тісні відносини зі своїми клієнтами завдяки своїм міцним принципам і довірі до своїх партнерів. Ділова етика може бути безпосередньо пов'язана, оскільки цінності бізнесу забарвлюють відносини зі своїми клієнтами. Компанії з великою чесністю і правдивістю посилять облігації з клієнтами.
Конфлікт інтересів
Ключовим етичним питанням при роботі з клієнтами є потенційні конфлікти інтересів. Потенціал настільки сильний, що існує багато законів і правил, що регулюють цю сферу. Наприклад, біржові брокери мають фідуціарну відповідальність консультувати своїх клієнтів про те, що має найбільший сенс у їхніх ситуаціях, а не те, що створює більшість зборів для себе. Для фондових брокерів найбільш прибутковими рахунками є ті, які найчастіше торгують. Проте, це може бути в інтересах клієнтів у довгострокових інвестиціях. Сайдинг із клієнтами та уникнення конфліктів інтересів слугуватимуть зміцненню відносин у довгостроковій перспективі.
Справедливе попередження
Ще одним важливим поняттям етики та відносин з клієнтами є справедливе попередження в бізнесі. Будьте чесними з клієнтами про політику Вашої фірми та обсяг свободи, яку Ви можете надати їм. Наприклад, консультуйте клієнтів перед тим, як продажі зробили, що не існує політики повернення. Ви також можете дозволити їм дізнатися, чи є плата за прострочені платежі. Знову ж таки, це справедливе попередження забезпечить кращі відносини з клієнтами.
Ціноутворення
Ціноутворення є дуже чутливим питанням відносин з клієнтами, але це також є етичним питанням. Менеджери з продажу повинні забезпечувати справедливі ціни. Вони не повинні використовувати переваги відчайдушних або уніформованих клієнтів. Класичним прикладом цінової потужності є те, коли торговці бутильованою водою продають свою продукцію посеред пустель. Вони мають владу заряджати все, що вони хочуть, і відчайдушні клієнти будуть змушені платити. Проте, більш етичний підхід полягає в тому, щоб продавати воду за вартістю плюс розумні премії за особистий прибуток.
Значення
Використовуйте підхід на основі цінностей для взаємодії з клієнтами. Наприклад, головні виконавчі директори повинні наказувати співробітникам «ставитися до клієнтів з гідністю та повагою». Жодне конкретне правило не може враховувати всі різні типи ситуацій. Керівники та керівники повинні приводити приклад, ставитися до клієнтів справедливо і щедро, коли виникають питання. Керівництво, що базується на цінностях, може допомогти краще з'єднатися з клієнтами та налагодити більш тісні відносини з ними.
