Успіх будь-якого бізнесу багато в чому залежить від задоволеності клієнтів, незалежно від того, чи надаються послуги чи продукт. Після того, як послуга або продукт надається клієнтові, зв'язок може зберігатися. Підтримання відносин з клієнтами може бути таким самим простим, як утримання на щорічному бізнесі. Продовження відносин з клієнтом також може забезпечити лояльність клієнта, тому компаніям необхідно підтримувати міцні відносини.
Підтримуйте контакти з клієнтами щорічно. Створіть базу даних з інформацією про клієнта, включаючи її ім'я, номер телефону, адресу, адресу електронної пошти та інтереси. Багато компаній зберігають інформацію про клієнтів на комп'ютерах, які розсилають автоматизовані електронні листи або телефонні дзвінки під час курортного сезону. Надсилайте особисті картки на домашню адресу клієнта, якщо у вас є невелика кількість клієнтів. Повідомлення, відправлені під час свят, підсилюють сприйняття клієнтом компанії.
Виправити проблеми, які можуть виникнути у клієнтів, які виникають спори щодо продажу чи послуги. Лояльність клієнтів може зменшитися, якщо суперечка не буде вирішена швидко та ефективно. Підтримуйте відносини, вибачившись перед клієнтом і пропонуючи стимул повернутися. Надішліть лист-вибачення поштою або електронною поштою разом з купоном або відшкодуванням. Невиконання спору призведе до порушення відносин.
Дізнайтеся, чого хочуть клієнти з точки зору продуктів або послуг. Зверніться до клієнта, щоб дізнатися, що компанія може зробити краще, щоб служити йому. Наприклад, деякі великі роздрібні торговці пропонують безкоштовну упаковку подарунків. Клієнти запам'ятають цю послугу і через це можуть купити інший подарунок. Роздайте або надсилайте повідомлення електронною поштою через базу даних клієнтів, щоб визначити, які послуги або продукти клієнти хочуть. Тримайте огляди коротко, з п'ятьма питаннями або менше. Це призведе до вищого зворотного зв'язку, оскільки клієнти не відчуватимуть, що вони витрачають час.
Надсилайте щомісячні купони на безкоштовні продукти або послуги зі знижкою, незважаючи на поштову або електронну пошту. Це буде нагадувати клієнтам, що продукти або послуги, які пропонує компанія, все ще існують. Одним із способів формування нового бізнесу є також підтримка відносин з стимулами.
Поради
-
Електронні листи дешевше надсилати, ніж пошта; однак, вони більш безособові і підлягають сприйняттю як спам. Прослуховування потреб клієнта та поліпшення вартості товару або послуги - це найкращий спосіб зберегти відносини та покращити компанію.
