Корпоративні комунікації забезпечують стратегічне повідомлення компанії всім її аудиторіям: клієнтам і потенційним компаніям, акціонерам, працівникам і регуляторам. Ці комунікації створюють і зберігають бренд компанії і допомагають кожному рухатися разом з місією компанії. Подібно до будь-якого аспекту бізнесу, продуктивність корпоративних комунікацій потребує оцінки; таким чином, цілі написані так, що успіх або невдача можуть бути виміряні.
Усвідомлення
Відділи корпоративних комунікацій, як правило, ставлять перед собою цілі щодо підвищення обізнаності серед різних аудиторій щодо позиції продукту чи організації. Комунікації охоплюють ці аудиторії різними способами: соціальні медіа, традиційні медіа, взаємини один-на-один, щорічні звіти та інформаційні бюлетені інтранет або співробітників. Цілі обертаються навколо певного середовища або повідомлення. Наприклад, однією з завдань може бути зустріч один на один регулярно з усіма журналістами або аналітиками, які пишуть про вашу компанію. Інший може бути що 60 процента автомобіля shoppers скажуть у огляді що вони почули що незалежна організація класифікувала вашу машину як № 1 для безпеки. Прикладами цілей внутрішнього спілкування є те, що 80% працівників в опитуваннях вказують, що вони розуміють причину звільнення або що роботодавець відповідає на запитання працівників щодо зміни вигод протягом двох годин.
Цілеспрямовані дії
Знання продукту чи випуску само по собі не переміщує людей до місії компанії. Відділи корпоративних комунікацій також повинні ставити цілі щодо поведінки, взаємодії або результатів. Наприклад, підвищення рівня утримання працівників на 10 відсотків, 90 відсотків клієнтів забезпечують відмінні або дуже хороші відгуки в соціальних мережах, спостерігаючи зростання позитивних рейтингів на 10 відсотків, збільшення продажів нового продукту на 50 відсотків або позитивне висвітлення в ЗМІ переважають негативні на чотири. Перш ніж встановлювати цілі, пов'язані з діяльністю, компанії досліджують історію своєї галузі та компанії і проводять опитування або фокус-групи, щоб визначити розумну мету, вважає Аліса Брінк, акредитований діловий комунікатор, у програмі "Комунікаційне планування., 2013.
Продуктивність до бюджету
Бізнес-успіх - це прибуток; чи ваші доходи перевищують ваші витрати. Хоча значення деяких аспектів корпоративних комунікацій, таких як позитивне висвітлення у ЗМІ, буде важко прив'язати безпосередньо до моделі доходу та вартості, деякі цілі відображають прибуток від інвестицій у корпоративні комунікації. Наприклад, однією з цілей може бути досягнення цілей продажів без збільшення персоналу з маркетингу або більш ніж на 10% збільшення витрат на маркетинг. Інші цілі могли б зосередитися на кількості запитань у ЗМІ або кількості запитань на користь працівників, на які відповідали корпоративні комунікації.
