Коротко кажучи, стратегія клієнтів зосереджена на отриманні, обслуговуванні та утриманні конкретних сегментів клієнтів.Розробка стратегії клієнта передбачає вибір цільового ринку, створення продуктів і послуг, що відповідають вашим цільовим клієнтам, а також надання виняткового досвіду клієнтів. Розробка надійної клієнтської стратегії для кожної з цільових груп, яку обслуговує ваша компанія, може дати вам перевагу над конкурентами на ринку.
Визначте цільові ринки
Сегментація ринку - це процес визначення різних груп клієнтів на основі специфічних характеристик, таких як психологія, демографія, освіта та географічне розташування. Стратегії клієнта повинні обертатися навколо конкретного сегмента ринку, і визначення вашого цільового сегмента є першим кроком у побудові надійної стратегії. Досвідчені підприємці будують весь свій бізнес навколо вибраного цільового ринку, відкладаючи всі рішення компанії та продукту, доки цільовий сегмент не буде визначений і повністю зрозумілий.
Визначте потреби своїх клієнтів
Визначте, які саме незадоволені потреби Вашої цільової групи клієнтів наразі мають - що вони готові платити за те, що їх ніхто не пропонує. Визначити прогалини на ринку або галузях, які не враховують потенціал прибутку вашого цільового ринку. Як тільки у вас є загальне уявлення про типи продуктів і послуг, які ви хочете створити для свого цільового ринку, витрачайте час на дослідження потреб клієнтів, щоб створити характерний кут або конкурентну перевагу для вашого бренду.
Зрозумійте своїх клієнтів
Дізнайтеся, що робить вашу цільову групу клієнтів тик, і, що важливіше, що робить її покупкою. Проаналізуйте психографічні характеристики ваших цільових клієнтів, щоб визначити купівельні звички та їхні основні мотиви для здійснення покупок. Ознайомтеся з їхніми покупками та налаштуваннями обслуговування клієнтів. Наприклад, визначте, чи воліють вони робити покупки в Інтернеті або в невеликих бутиках.
Розробка стратегій
Використовуйте цю зібрану інформацію, щоб керувати своїми продуктами та маркетинговими рішеннями. Створюйте свої продукти та послуги на основі зворотного зв'язку, отриманого під час особистих інтерв'ю, та регулярно оновлюйте свої пропозиції, щоб пристосуватися до змін у потребах ваших цільових клієнтів. Усі рішення, від рекламних стратегій до стратегій ціноутворення до екологічних ініціатив, повинні відповідати ідентичності та уподобанням ваших цільових клієнтів для досягнення максимального результату.
Запитувати відгук
Зробити клієнтами невід'ємною частиною розробки стратегії. Випробування нових ідей у невеликих ринкових зонах з високою концентрацією вашого цільового ринку. Створити присутність у соціальних мережах для спілкування з клієнтами та отримувати щоденні відгуки. Підтримуйте присутність на подіях, що відвідуються вашими цільовими клієнтами, щоб отримати більше часу для особи і виконувати дослідження на більш особистому рівні.
