Wal-Mart є одним з найбільших приватних роботодавців у Сполучених Штатах. Wal-Mart пишається своїм відмінним обслуговуванням клієнтів та наданням якісної продукції за справедливими цінами. Частина філософії Wal-Mart полягає в тому, щоб добре ставитися до своїх клієнтів і давати їм те, що вони хочуть.
Зосередження уваги на обслуговуванні клієнтів
Коли Сем Уолтон почав Wal-Mart в 1962 році, він відчував, що кожен Wal-Mart повинен відображати бачення спільноти та цінності кожного клієнта. Цей спосіб ведення бізнесу став організаційною культурою Wal-Mart. Організаційна культура - це те, що цінності компанії, і це значення відображає, як компанії ведуть свій бізнес. За даними журналу Time, Сем Уолтон вважав, що якщо ви працюєте в напрямку досконалості і проявляєте пристрасть до своєї роботи, ви отримаєте лояльну клієнтську базу.
Wal-Mart готує співробітників щодо вирішення проблем і розробляє кожного співробітника, щоб зосередитися на задоволенні клієнта. Гасло "гарантованої задоволеності" - це те, що Wal-Mart каже, що він приймає всерйоз.
Wal-Mart повідомляє, що навчає працівників, щоб вони запитували клієнтів, чи потрібна їм допомога або навчальні посібники щодо того, як функціонує конкретний продукт.
Інша функція стратегії клієнта Wal-Mart полягає в тому, щоб привітатися біля дверей кожного магазину. Керівництво компанії Wal-Mart вважає, що якщо клієнтів зустрінуть дружнім обличчям, це підвищує їхній досвід покупки.
Навчання працівників
Wal-Mart каже, що витрачає час і гроші на своїх співробітників, щоб гарантувати, що філософія Сем Уолтона прищеплюється кожному новому співробітнику.
Згідно з веб-сайтом Wal-Mart, Wal-mart готує своїх співробітників на відмінних навичках клієнтів. Wal-Mart вважає, що якщо клієнти отримають те, що вони хочуть за гарною ціною, це дозволить їм повертатися до магазину.
Філософія Wal-Mart
Wal-Mart пишається тим, що більшість співробітників також є клієнтами Wal-Mart. Коли Сем Уолтон почав свою мережу магазинів, він навмисно створив магазин в маленькому містечку Америки, щоб допомогти забезпечити роботу тим особам, які не мали доступу до роботи. Wal-Mart каже, що вона повертає громаді та її клієнтам. Wal-Mart надає дитячим лікарням, створила освітні стипендії та виховує громади з питань навколишнього середовища, таких як утилізація.
