Стратегія клієнта, яка часто називається стратегією роботи з клієнтами, є планом створення або поліпшення клієнтського досвіду, який ви надаєте. Хороша стратегія враховує ваших клієнтів, їхні потреби, і як найкраще їх задовольняти.
Міркування
Клієнти є рушійною силою будь-якого бізнесу, який отримує від них прибуток. Придбання нових клієнтів є дорогим і в часі, і в грошах. Після того, як клієнт придбаний, компанії повинні зосередитися на підвищенні рівня його купівлі та утримання на довгострокову перспективу.
Загальні стратегії
Станом на серпень 2010 року загальні стратегії залучення та утримання клієнтів включають перехресні продажі та продажу, комплектацію продуктів, управління точкою дотику, програми лояльності та винагород, управління якістю послуг та програми управління взаємовідносинами з клієнтами. Ці стратегії використовуються для залучення вимогливих клієнтів, надають їм високий рівень обслуговування клієнтів і зберігають їх з плином часу.
Виклики
Більшість компаній мають цілі та стратегії, спрямовані на надання клієнтам гарного досвіду. Проблеми включають відсутність контролю на найвищому рівні над інтерфейсними послугами та продажами, відсутність бай-ін-сервісу для цілей обслуговування, відсутність знань клієнтів та відсутність підготовки персоналу.
